O que aconteceu
No momento em que eu entrei em contato com a empresa para adquirir o plano de internet foi me oferecido um pacote de benefícios, porém alguns dias depois após confirmar a minha escolha e entrar novamente em contato com a empresa para fechar com ela o plano de internet ofertado, a atendente utilizou de má-fé da seguinte forma:
- Ela pegou a mensagem que eu havia enviado pra ela contendo o plano de internet com os valores promocionais que eu queria contratar e alterou alguns benefícios oferecidos e me enviou de volta a mensagem me pedindo para confirmar.
Após a contratação do plano e a 1 fatura da internet vir para eu pagar eu vi que estavam me cobrando um valor diferente do que foi combinado na mensagem que eu havia encaminhado da proposta inicial, entrei em contato com a empresa pelos canais oficiais e a atendente que me atendeu foi super rude comigo e disse que eu teria que resolver diretamente com a pessoa que havia me vendido o plano com os termos alterados e que não poderia fazer nada nesse aspecto. Entrei em contato com a vendedora e nesse momento ela me mostrou que a mensagem que ela havia encaminhado com o plano que eu escolhi, estava praticamente igual a que eu tinha enviado antes com os benefícios, mas que faltando algumas palavras e benefícios.
Eu vejo que foi um ato de má-fé pelo fato de que basicamente o que a empresa fez foi oferecer um serviço e no momento de assinar o contrato de prestação de serviço, ela alterou pequenas partes do contrato, retirando um desconto e mantendo toda estrutura idêntica sem me comunicar diretamente e somente depois de ter assinado e procurado resolver esta situação é que tive o entendimento global dos fatos ocorridos. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e impotente diante desta situação para negociar e fazer um acordo de cavalheiros diante dos fatos ocorridos, uma vez que já havia assinado o documento.