Respondida

Atraso no estorno da compra de vestido na Insânia após devolução confirmada.

VESTIDOS INSANIA LTDA

cidade: São Rafael

O que aconteceu

Comprei um vestido na Insânia porém não era o que eu esperava e solicitei a devolução, até então tudo certo. Acontece que desde o dia 03/02/2026 que a loja recebeu de volta o vestido inclusive me confirmaram o recebimento e até agora nada do estorno do meu dinheiro, já entrei várias vezes em contato e a história é a mesma, que já passaram pro financeiro e tem que aguardar. Mas por quanto tempo? Pq já faz quase um mês.

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Interações da reclamação

  1. VESTIDOS INSANIA LTDA respondeu

    08/09/2026 às 16:57

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência durante o processo de estorno.

    Após verificarmos em nosso sistema, confirmamos que o estorno do seu pedido foi realizado dentro do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções.

    Ainda assim, entendemos que o prazo atual pode não proporcionar a melhor experiência para nossas clientes. Por isso, estamos revendo e ajustando nossa política e nossos processos internos, buscando tornar o prazo de estorno mais ágil e adequado às expectativas de quem compra conosco.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados.

    Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e confirmamos que o seu pedido já se encontra estornado em nosso sistema.

    Atenciosamente.