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Vestido ZANIA - Vermelho com bainha desfiada após pouco uso e falta de suporte da loja.

VESTIDOS INSANIA LTDA

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Em novembro de 2023, aproveitei a Black da Insânia e comprei 3 vestidos e ganhei um. Um deles, o Vestido ZANIA - Vermelho, custou R$347,00. Por ser um vestido especial, usei somente quatro vezes e, para minha infeliz surpresa, da última vez que usei, notei que a bainha está toda desfiada. O vestido não tem um acabamento correspondente ao valor pago. A bainha foi dobrada somente uma vez(técnica não utilizada na alta costura) e com o uso ficou desfiada. Até entrei em contato com a loja para informar o vício oculto mas o atendente informou que, devido ao prazo da compra, não podia fazer nada. Por isso, não recomendo pagar um valor tão alto em um vestido sem o acabamento adequado.

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Interações da reclamação

  1. VESTIDOS INSANIA LTDA respondeu

    05/02/2026 às 12:54

    Olá, Adriana! Tudo bem?

    Sentimos muito pela frustração que você teve com a peça e, principalmente, pela sensação de não ter sido acolhida da melhor forma no seu primeiro contato com a gente. Pedimos sinceras desculpas por isso.

    Sobre o seu relato: verificamos que a compra do vestido Zania Vermelho foi feita em novembro de 2023, e, por já terem se passado quase dois anos, a troca não é mais possível, pois está fora do período de cobertura previsto na nossa política de garantia.

    Mesmo assim, como conversamos recentemente pelo WhatsApp, não queremos te deixar sem suporte. Estamos analisando alternativas viáveis para te ajudar a resolver o problema do acabamento da bainha, inclusive avaliando a possibilidade de envio de tecido para que você possa ajustar a peça como preferir.

    Reforçamos também que atualmente todas as nossas peças contam com bainha de lenço, um acabamento mais refinado e durável, refletindo a constante evolução dos nossos processos e da qualidade dos produtos.

    Seguimos em contato direto com você e à disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Nossa intenção é sempre oferecer a melhor experiência possível mesmo quando algo não sai como o esperado.

    Com carinho,

    Equipe Insânia