O que aconteceu
Comprei 2 vestidos que teve o mesmo problema: zíper nao tem qualidade.
Um eu ainda comsigo usar com muita dificuldade, mas uso.
O outro que foi o vermelho, ele trava no meio que simplesmente rasgou em toda a parte do zíper.
Não foi pq puxei com força ou pq tava apertado.
Mas, por não ter uma qualidade decente.
Os vestidos de fato são lindos, veste bem no corpo , chega direitinho. Mas, infelizmente não tem um suporte com solução. Eles chegaram a mandar msg para mim, mas depois não me responderam mais.
Não entendi. Um valor de quase 400 reais para no fim, vc nem conseguir usar pq rasgou. Fiz uma viagem e levei o vestido ansiosa para usar ele. Infelizmente, não pide usar devido a qualidade ruim.
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4Interações da reclamação
VESTIDOS INSANIA LTDA respondeu
08/09/2026 às 17:07
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a peça, principalmente por ter levado o vestido para um momento especial e não ter conseguido utilizá-lo como esperava. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seu caso chegou ao nosso suporte e buscamos verificar a situação da melhor forma possível. No entanto, no momento em que recebemos a solicitação, o prazo referente à compra já ultrapassava o período previsto em nossa política para esse tipo de atendimento, o que limitou as alternativas que poderíamos oferecer.
Gostaríamos também de esclarecer que prezamos muito pela qualidade das nossas peças. Trabalhamos com tecidos, aviamentos e zíperes selecionados, além de mantermos um padrão de produção e conferência antes do envio. Temos clientes que possuem vestidos da Insânia há anos e continuam utilizando suas peças, por isso, situações como a relatada não representam o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Isso, porém, não invalida o problema que você enfrentou. Lamentamos que, no seu caso, a experiência com o vestido não tenha correspondido à qualidade esperada da Insânia.
Também reconhecemos que nosso suporte poderia ter sido mais claro na continuidade do atendimento e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e a comunicação com nossas clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Feedbacks como o seu são importantes para acompanharmos nossos produtos e identificarmos oportunidades de melhoria.
Atenciosamente.