Cobrança indevida de nova taxa de entrega e não recebimento do pedido.

Sabrina, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos o transtorno causado em relação à tentativa de entrega pelos Correios. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que possamos orientá-la da melhor forma possível.

Conforme as informações disponibilizadas pelos Correios no link de rastreamento, houve uma tentativa de entrega sem sucesso. Após essa tentativa, o pedido permaneceu disponível para retirada na agência dentro do prazo estabelecido pelos Correios. Como não houve a retirada dentro desse período, o material foi encaminhado para devolução ao nosso centro de distribuição.

O acompanhamento da entrega pode ser realizado por meio do código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado no pedido. É importante verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize esse e-mail, nosso time de atendimento pode fornecer o código de rastreamento e auxiliar com as informações necessárias.

Em relação ao frete, esclarecemos que o valor pago é destinado ao serviço de transporte e é repassado aos Correios. Quando há necessidade de um novo envio após a devolução do pedido, é gerado um novo valor de frete para a realização da entrega. Como alternativa, caso prefira, também podemos seguir com o cancelamento e o estorno do pedido, conforme as condições aplicáveis.

Como precisamos tratar informações relacionadas ao seu pedido e outros dados sigilosos, pedimos, por gentileza, que nos informe como prefere prosseguir respondendo ao e-mail que recebeu da nossa equipe. Dessa forma, poderemos dar continuidade ao atendimento de maneira segura e personalizada, o retorno aos e-mails ocorre de segunda a sexta feira em até um dia ultil..

Estamos à disposição para ajudá-la e esperamos conseguir resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Vinicius Rizzieri

Equipe de Atendimento e relacionamento ao cliente

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