Resolvido

Dificuldade de uso e falta de suporte adequado em curso e material comprado

Vetor Editora

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra do Combo completo do inventário Idadi, pelo Site da editora, paguei caríssimo, com o material completo e o curso incluso, no entanto, não recebi o material completo, com o material e o curso incluso, as aulas EAD não esclarecem o passo a passo da aplicação, deixando uma porção de dúvidas, mandam um passo a passo que tbm não esclarece nada. A pessoa fica totalmente no vácuo . As letras do VOL são extremamente claras, não tem a mãozinha indicando o que tem que abrir, a gente tem que sair clicando em tudo. Além do mais que comprei o Combo completo que veio incompleto.

Tem um suporte que a gente passa o dia inteirinho aguardando para receber uma orientação. Sinceramente que dor de cabeça, uma perda de tempo terrível!

Vendem ótimos livros, materiais, instrumentos, mas precisam aperfeiçoar nas orientações, usar um site mais esclarecedor. A sensação que fica é a de que tenho que me virar sozinha! Mt triste!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vetor Editora respondeu

    18/08/2026 às 11:31

    Olá, Lucimara!

    Sentimos muito por toda essa experiência e, principalmente, pela sensação de falta de suporte durante a utilização do material. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um combo completo e de um investimento importante.

    Verificamos a situação e o material foi enviado por completo. Ainda assim, queremos garantir que você consiga utilizar todos os recursos do IDADI da melhor maneira possível. Por isso, nossa equipe de suporte fará contato com você para auxiliar com as dúvidas sobre o acesso aos materiais e orientar quanto à utilização da plataforma e do curso.

    Agradecemos também por compartilhar seu relato. Suas observações sobre a clareza das orientações e a navegação no ambiente são muito importantes para que possamos identificar pontos de melhoria.

    Esperamos conseguir tornar essa experiência mais simples e tranquila para você.

    Atenciosamente

    Vinicius Rizzieri

    Equipe de relacionamento e atendimento ao cliente

    Giunti Psychometrics | Vetor Editora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Conforme descrito na reclamação! Mas foram rápidos para retornar, após a reclamação. É uma boa empresa, mas tem mt a melhorar na comunicação.