Respondida

Entregador não subiu escada com refrigerador e cobrou frete caro

Via Pajuçara

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra através do site americanas de um refrigerador. Paguei R$246,00 de frete e ao entregar o entregador disse que não poderia subir a escada, eu disse como eu sendo mulher ia subir o refrigerador e ele falou pra eu pagar alguém pra fazer isso que ele não poderia. TUdo bem ser regra da empresa, porém o valor desse frete para não deixar no local correto e a forma como ele respondeu, para mim é totalmente fora. Vocês precisam rever esse tipo de situação. Sem contar que questionei o nome da transportadora e ele me falou que o nome da transportadora é LOCAL.

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Interações da reclamação

  1. Via Pajuçara respondeu

    02/10/2026 às 09:36

    Olá, Sr.(a). Daiane .

    Lamentamos sinceramente a situação relatada e pedimos desculpas pela experiência durante a tentativa de entrega. Entendemos que, além da questão operacional, a forma como a situação foi conduzida pode ter causado desconforto.

    Esclarecemos que, na região, trabalhamos com um ponto operacional e seguimos uma tabela comercial negociada com o fornecedor. Por questões de segurança, nossos procedimentos não permitem que o condutor adentre em residências e, em determinadas situações, a subida de escadas ou outras condições específicas de entrega precisam ser previamente alinhadas.

    No entanto, reforçamos que essa orientação deve ser transmitida de forma cordial e adequada. A conduta relatada não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

    Sua manifestação será encaminhada para tratativa interna e alinhamento com a equipe responsável, para que o ocorrido seja devidamente apurado e as orientações necessárias sejam reforçadas.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    Bruna | Via Pajuçara.