Grave problema de segurança e conduta inadequada de motorista expondo a passageira ao constrangimento

Venho registrar uma ocorrência extremamente séria ocorrida em uma viagem da ViaSol realizada em 14/09/2026, com saída de Piracicaba às 05h50 e destino a Ribeirão Preto, onde chegou por volta das 11h. A passageira envolvida é minha namorada, que viajava sozinha. Possuímos fotografias do problema de segurança e gravações de grande parte do ocorrido, que podem ser disponibilizadas para investigação.

No momento do embarque, a porta do bagageiro apresentava problema e não permanecia aberta sozinha. O próprio motorista percebeu a situação e fez um comentário irônico, dizendo algo semelhante a vocês já estão acostumados, né? Padrão ViaSol. Foi necessário que uma passageira permanecesse segurando a porta do bagageiro enquanto as bagagens eram colocadas, e também não foram fornecidos adesivos de identificação das bagagens.

Após subir no ônibus, pouco antes de iniciar a viagem, minha namorada percebeu que o cinto de segurança de sua poltrona estava quebrado. Ela possui fotografia que registra claramente a condição do equipamento. Ela não iniciou uma discussão com o motorista. Pelo contrário: por entender que se tratava de uma questão de segurança, chamou-o educadamente para comunicar o problema e perguntar qual seria a orientação.

A reação do motorista foi completamente desproporcional. Ele levantou as mãos e afirmou algo semelhante a não, mas o motorista é bom. Ela explicou que não estava questionando a capacidade pessoal dele, mas comunicando um problema no ônibus e confiando que ele, como motorista, pudesse orientar a situação.

Nesse momento, segundo ela, o motorista apenas disse para ela sentar em um ligar vazio, e passou a expô-la diante dos demais passageiros, dizendo em voz alta: Vocês estão vendo, né? Eu não estou falando nada, é ela que está reclamando. A partir daí, passou a resmungar e fazer diversos comentários sobre a situação.

O que deveria ter sido uma simples comunicação sobre um cinto de segurança transformou-se em uma situação de constrangimento. O motorista passou a fazer comentários em voz alta sobre passageiros que reclamam, fazendo referência a playboyzinho e dizendo que determinados problemas acontecem com playboyzinhos, e não com pessoas pobres.

A passageira relata que se sentiu publicamente humilhada e intimidada, especialmente por ser uma mulher sozinha em uma viagem de aproximadamente cinco horas, dentro de um veículo conduzido pelo profissional a quem havia acabado de comunicar uma falha de segurança (que deveria ser alguem de suporte). Ela ficou tão assustada que passou a chorar durante a viagem e não conseguiu descansar. Por receio de uma nova reação do motorista, ela deixou de insistir na questão do cinto.

Após o episódio, o motorista permaneceu praticamente a viagem toda, até Pirassununga, falando em voz alta e fazendo comentários sobre sua vida pessoal, sobre a empresa e sobre passageiros. Entre outras declarações registradas em gravações, afirmou que já teria sido demitido anteriormente de outra empresa de transporte, mencionando a Viação Cometa, em situação que, segundo seu próprio relato, também teria envolvido uma passageira que reclamou de cinto de segurança.

Também fez comentários depreciativos sobre passageiros de outras viagens, utilizando termos ofensivos para se referir a eles (inclusive, chamando uma passageira de "cocô", como registrado em gravação). Em determinado momento, fez comentários extremamente preocupantes sobre acidentes envolvendo aviões, afirmando, segundo a gravação, que está precisando cair mais aviões mesmo, que está caindo pouco, e é bom que queima tudo ardido.

Também afirmou que não se importaria com eventual reclamação ou denúncia, dizendo algo semelhante a: Pode reclamar, você acha que eu vou esquentar a cabeça com 50 anos de idade? Teria afirmado ainda que a empresa não teria motoristas suficientes e, por isso, não conseguiria demiti-lo.

Cabe registrar é que essas declarações foram feitas durante uma viagem em que ele estava responsável pela condução de passageiros e que parte relevante delas está registrada em gravações.

Durante pesquisa posterior, encontramos no próprio Reclame Aqui uma reclamação publicada poucos dias antes, na qual outra passageira descreve situação envolvendo um motorista da ViaSol que teria colocado música ou rádio em volume elevado, conversado continuamente durante a viagem e reagido de maneira inadequada quando uma passageira pediu que diminuísse o barulho e fechasse uma porta. A própria ViaSol respondeu publicamente que iria identificar o motorista e tomar providências.

O que chama atenção é que, durante a viagem de 14/09, o motorista responsável fez espontaneamente comentários sobre uma reclamação anterior envolvendo justamente radinho, música e passageiros reclamando, afirmando que não se importava com isso.

Não afirmamos que se trata do mesmo episódio ou do mesmo motorista. Solicitamos que a ViaSol faça essa verificação internamente, pois os registros de escala e identificação do condutor podem esclarecer a questão.

Diante da gravidade dos fatos, solicito uma apuração formal e individualizada da ocorrência, e não uma resposta genérica. Solicito que a empresa:

1. Identifique formalmente o motorista responsável pela viagem de 14/09/2026, com saída de Piracicaba às 05h50 e destino a Ribeirão Preto;

2. Informe o número ou a identificação do veículo utilizado;

3. Apure por que uma poltrona destinada ao transporte de passageiros estava sem cinto de segurança funcional;

4. Verifique os registros de inspeção e manutenção do veículo;

5. Preserve e analise eventuais imagens das câmeras internas do ônibus;

6. Apure integralmente a conduta do motorista diante da reclamação sobre o cinto;

7. Apure as demais declarações e comportamentos registrados durante a viagem;

8. Verifique se existe registro anterior envolvendo o mesmo motorista e situação semelhante;

9. Informe quais providências administrativas serão tomadas após a apuração;

10. Informe quais medidas serão adotadas para garantir que a passageira possa utilizar novamente o serviço sem receio de situação semelhante;

11. Forneça o protocolo da reclamação e uma resposta formal sobre a ocorrência.

Temos gravações da viagem, fotografias do cinto de segurança e das sinalizações existentes no próprio veículo, além da passagem e dos dados da viagem.

Não estamos buscando uma discussão pessoal com o motorista. Estamos solicitando que a empresa investigue fatos concretos relacionados à segurança dos passageiros e à conduta de um profissional durante o exercício de sua função.

A passageira terminou a viagem fisicamente bem, mas ficou profundamente abalada, chorou durante o trajeto e declarou que atualmente não se sente confortável em viajar novamente sem saber previamente quem será o motorista.

Esperamos uma resposta objetiva da ViaSol, com identificação da ocorrência, apuração dos fatos e providências concretas, especialmente considerando que esta não é a primeira reclamação que temos sobre problemas ocorridos no serviço da empresa.