Resolvido

Solicito reembolso de passagens de ônibus após quebra do veículo

Via Sol

cidade: Batatais

O que aconteceu

Desde o dia 06 de setembro venho solicitando reembolso das passagens RIBEIRÃO PRETO - LIMEIRA (dia 05/09) e LIMEIRA-RIBEIRÃO PRETO (dia 06/09)

No dia 05, o ônibus saiu da Rodoviária de Ribeirão Preto às 8:00, mas a mangueira do ônibus estourou antes mesmo de sair da cidade de Ribeirão Preto. Aguardei até às 10:20 para ver se vinha outro ônibus e depois desse horário já não dava tempo para chegar no compromisso que tinha em Limeira.

Como não fui para Limeira, também quero o reembolso da passagem da volta.

Desde então, venho sendo atendida pela Ouvidoria, que ainda fica pedindo para eu avaliar o atendimento de algo que ainda não foi resolvido.

O tempo justo para a resposta do reembolso já foi ultrapassado.

Se o ônibus quebra no meio da viagem, de acordo com as normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e o Código de Defesa do Consumidor, o passageiro tem direito ao reembolso integral do valor da passagem ou à realocação imediata em outro veículo da mesma empresa ou de uma empresa equivalenTE.

Atraso acima de 1 hora: O passageiro pode exigir seguir viagem em outro ônibus ou pedir o dinheiro de volta imediatamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Via Sol respondeu

    24/09/2026 às 10:10

    Olá, prezada cliente!

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido.

    Após a análise da solicitação, informamos que o estorno referente à passagem foi realizado pelo setor responsável. Pedimos, por gentileza, que verifique novamente o seu extrato bancário e considere também o prazo de processamento da instituição financeira para que o valor seja efetivamente disponibilizado.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no retorno e agradecemos pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para podermos aprimorar nossos processos de atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    ViaSol

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Só consegui o estorno depois de acionar advogado que me orientou a primeiramente fazer a postagem no Reclame Aqui. Foram 3 semanas tentando o reembolso via Ouvidoria, de um direito do consumidor. Espero nunca mais precisar usar o serviço dessa empresa.

  3. Resposta final da empresa

    28/09/2026 às 11:19

    Olá, prezada cliente!

    Lamentamos pela experiência relatada e pelo tempo necessário para a conclusão da sua solicitação. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no processo de reembolso.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    ViaSol