Cancelamento de passagem

Clarissa Barbosa Morato,

Para que seja solicitado o reembolso do bilhete, precisamos de alguma comprovação de que houve, de fato, uma tentativa de cancelamento dentro do prazo estabelecido.

O cancelamento deve ser solicitado com até 3 horas de antecedência do horário de embarque em uma de nossas agências ou com até 5 horas de antecedência pelo site onde a compra foi realizada.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe algum comprovante dessa tentativa de cancelamento, como protocolo, print, e-mail ou outro registro que permita confirmar a solicitação e o horário em que ela foi realizada.

Após o recebimento da comprovação, poderemos dar continuidade à análise e à solicitação do reembolso.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimento!

Atenciosamente,

Comercial Cidade do Aço!

Como vou comprovar se eu não consegui, o sistema ficava indo mas não completava a devolução. Não dei print da tela.
Vou quinzenalmente para o Rio, sendo cliente assídua e sei como funciona o cancelamento. A passagem de retorno eu consegui cancelar somente de manhã e só procurar pelo meu CPF mas a de ida o sistema ficava processando mas não completava, como vou provar isso?
Um absurdo eu sendo cliente assídua, perder mais de 70 reais e ainda ter que ficar provando algo do aplicativo de vocês.
Sinceramente, muito desrespeito com o consumidor.
Meu pai aposentado dessa empresa, onde serviu por anos, antigamente uma ótima empresa e agora com tantas burocracias sem sentido.