VIACAO CIDADE DO ACO LTDA

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

30/03/2026 às 17:37

ID: 244741219

Boa Tarde!

Na data do dia 27/03/2026 às 20:09 realizei à compra de uma passagem no valor de 68.93 pela concessionária Cidade do Aço. Estava com destino para São Paulo, e a passagem da Ida foi pela concessionária CATARINENSE, como não consegui concluir minha compra da passagem de volta pela internet, pedi um auxílio para o funcionário da viação Cidade do Aço, e ele me confirmou que naquele guichê eu conseguiria comprar minha passagem para retornar ao Rio de Janeiro.
Realizei o pagamento via cartão de crédito, guardei minha passagem, e para minha surpresa, ontem ao chegar na rodoviária de barra funda, fui informada de que o funcionário errou na digitação, e me vendeu a passagem errada.
Com isso, entrei em desespero, já que o valor que eu tinha em conta, era para pagar minha conta de luz e telefone. Funcionários da rodoviária de São Paulo qualificados, souberam conduzir toda situação, e me ajudaram para que eu conseguisse comprar uma nova passagem, e chegar na Rodoviária do Tietê, já que eu não sabia aonde era exatamente localização da mesma.
Assim que desembarquei na rodoviário Novo Rio, fui até ao guichê, e lá estava o mesmo funcionário que me vendeu a passagem errada. Perguntei ao outro funcionário se ali tinha algum superior para eu passar a informação, já que eu queira somente solicitar o meu reembolso.
Estava nervosa e alterei meu tom de voz quando expliquei para ele sobre o constrangimento que passei em São Paulo e precisei usar o dinheiro de duas outras contas para pagar a passagem de volta.

Funcionário: Problema é da senhora, eu não tenho culpa se a senhora não sabia nem pra onde estava isso.
Quando o segurança se apresentou e tentou me acalmar para passagem algumas orientações e foi falar com o mesmo funcionários, essa novamente foi a forma que o mesmo disse: Mano, Mano, deixa eu explicar.
Como uma pessoa consegue achar que é dessa maneira que ele vai conseguir sanar qualquer questão em momento de estresse do próprio cliente?
Eu confrontei e disse que se ele tinha ciência que a empresa há qual ele presta serviços não vende passagem para barra funda, seria obrigação dele saber e me passar ali essa questão.
Abrindo essa reclamação para solicitar suporte no estorno do valor. Estarei registrando um B.O contra o funcionário e a empresa, mediante a proporção vexatória que eu passei na rodoviária.
Minha indignação com toda essa situação, é que eu fui prejudicada financeiramente. Já que aqui no Rio eu paguei 68.93, em São Paulo precisei pagar 142.99, quem irá me reembolsar pelo prejuízo devido toda falta de atenção do funcionário.
Questão maior, como um funcionário se portar ao cliente usando palavras inapropriadas para saber assumir seu erro.
É necessário feedback, reuniões, palestras, para mostrar que quando colocamos o uniforme de uma empresa, nos tornamos representação na linha de frente.