Compra de Passagem com Embarque Errado e Recusa de Alteração pela Viação Cidade do Aço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 18:50
ID: 249646353
Rio de Janeiro > Volta Redonda
Cheguei em tempo do embarque na Rodoviária Novo Rio e fui até o guichê da viação Cidade do Aço para perguntar qual seria a plataforma (não tinha a informação na passagem). Ali fui informada que não havia aquele ônibus, olharam minha passagem e me informaram que comprei errado, que aquela era da Rodoviária Campo Grande - Rio de Janeiro. Não dava tempo de ir até essa outra rodoviária, devido à distância. Pedi então para que trocassem a passagem para o próximo horário, mas disseram que não podiam alterar. Aí precisei comprar uma nova passagem no próprio guichê, para o próximo horário. Por quê não puderam alterar? Não tenho acesso e nem necessidade de ir até a rodoviária Campo Grande, essa passagem comprada vai ficar perdida?
Numero do Pedido: *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:22
iara Bertolaccini,
Recebemos a sua reclamação e lamentamos pelo ocorrido!
Porém para fazer a troca da passagem, é importante que o cliente compareça a uma de nossas agências com pelo menos 1 hora de antecedência do horário de embarque que consta no bilhete.
A troca pode ser realizada normalmente em nossas agências, desde que esteja dentro desse prazo.
Por força do que dispõe os artigos 111 e 113 do Código Civil, realizada a entrega do bilhete ao cliente, compreende-se que a venda ocorreu como solicitado, sendo que, no caso, inclusive, não foi exercida a possibilidade de troca dentro do prazo legal. Diante disso, infelizmente, não é possível o reembolso da passagem.
Reforçamos que estamos sempre buscando melhorias em nossos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Comercial Cidade do Aço!
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:08
Acontece que meu caso não é sobre alteração de passagem por escolha livre. Não existia a possibilidade de alterar a passagem com antecedência, pois eu achei que estava tudo certo. Eu cheguei na rodoviária no horário de saída do ônibus, com o intuito de embarcar, os atendentes no guichê que me alertaram do engano, entenderam a situação e mesmo assim não puderam fazer nada pra ajudar, me restando comprar outra passagem para realizar a viagem. É uma situação mais semelhante a quem perde o ônibus por atraso do que por quem deseja alterar. Geralmente se pode remarcar a passagem de quem chegou atrasado, por quê nesse caso não houve essa possibilidade? Nesse caso, a alteração ou remarcação da passagem no guichê seria uma questão de bom senso, empatia e boa-fé.
Seguem os bilhetes para comprovar a situação:
Rio de Janeiro > Volta Redonda, RJ
Bilhete do dia 16/05 às 14:30: (Localizador: *****) - Não compareci
Bilhete do dia 16/05 às 17:50 (Localizador: *****) - Embarquei
O que pode ser feito nesse caso específico?