Falta de assistência aos idosos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 20:41
ID: 256114839
Havia comprado as passagens para os meus pais que são idosos- minha mãe tem 69 anos e meu pai 71. Estavam viajando com a minha sobrinha de 16 anos. Moro no Rio de Janeiro e eles saíram da minha casa em Copacabana com muita antecedência mas, pegaram um engarrafamento de 1:30 em um trajeto que tem a duração normal de no máximo 30 minutos. Chegaram na plataforma de embarque 10 minutos após o horário de embarque e foram informados que o ônibus já havia partido. Se dirigiram ao balcão do Cidade Do Aço informando o ocorrido e não deram nenhuma assistência aos mesmos. Informaram que teriam que comprar uma nova passagem para os 3, ficando com um prejuízo de mais de 200 reais. Não derem nem a possibilidade de alguma gratuidade ou desconto em razão da idade dos mesmos. Gostaria de saber como consigo o estorno dessas passagens ou a possibilidade de remarcá-las.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:16
Beatriz Fartes de Paula,
Por gentileza, poderia nos encaminhar uma cópia dos bilhetes que não foram utilizados?
Se preferir, pode nos encaminhar diretamente no nosso meio de comunicação oficial que é o [email protected] por lá temos mais segurança e mais agilidade para darmos continuidade na tratativa.
Reforçamos que estamos sempre buscando melhorias em nossos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Comercial Cidade do Aço!
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 20:12
Boa noite. Enviei um email para ***** e o e-mail voltou. Este email está correto?