VIACAO CIDADE DO ACO LTDA

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

18/08/2026 às 23:43

ID: 256822805

Comprei duas passagens da Cidade do Aço, de Niterói para Barra Mansa, para o dia 12 de agosto, com horário de saída previsto para 11h40 e chegada prevista para 14h55, conforme informado no momento da compra.

Entretanto, quando fui utilizar as passagens, descobri que o horário de chegada previsto havia sido alterado para 17h40, aproximadamente 2h45 além do horário informado no momento da compra.

Ao procurar o guichê da empresa para entender o ocorrido, fui informado de que esse seria o "novo" horário de chegada porque a Serra das Araras fecha durante a tarde.

O problema é que essa informação não estava devidamente informada no momento da compra, nem no site da Cidade do Aço nem na ClickBus. Há apenas uma observação genérica de que as viações seriam responsáveis pelos horários dos ônibus. Entretanto, se a empresa já tinha conhecimento de que o horário de chegada anunciado não correspondia ao horário efetivamente praticado, essa informação deveria ter sido atualizada e disponibilizada ao consumidor antes da compra.

A alteração foi extremamente prejudicial para mim, pois comprei as passagens confiando no horário de chegada de 14h55 e organizei meus compromissos com base nessa informação.

Inclusive, não embarquei no ônibus, pois o novo horário de chegada, às 17h40, não servia mais para mim e tornava a viagem incompatível com o motivo pelo qual as passagens haviam sido adquiridas.

Quando procurei o guichê para tentar solucionar a situação, fui informado de que já era tarde para cancelar ou adiar as passagens. Ou seja, fui colocado diante de uma situação em que o serviço contratado sofreu uma alteração relevante, sem comunicação prévia adequada, e, quando busquei uma solução, não me foi oferecida qualquer alternativa.

Além disso, já tentei contato com a empresa diversas vezes para solucionar o problema diretamente, mas não obtive qualquer retorno. O único canal telefônico que consegui atendimento foi o SAC da ANTT, por meio do qual a situação também foi registrada e formalizada como reclamação.

Estou anexando a esta reclamação as duas passagens adquiridas, um print do aplicativo mostrando o horário de chegada originalmente informado de 14h55 e fotos do próprio ônibus, nas quais consta o horário de chegada de 17h40. Esses documentos comprovam tanto a informação apresentada no momento da compra quanto o horário posteriormente informado pela empresa.

Ressalto que não estou questionando simplesmente um eventual atraso do ônibus. O problema é que o horário de chegada informado no momento da contratação não correspondia ao horário efetivamente previsto pela empresa, sem que essa alteração tivesse sido claramente comunicada ao consumidor antes da viagem.

O valor das duas passagens era de R$ 162,82, tendo sido aplicado um cupom de 10% de desconto no valor de R$ 16,27, além de uma taxa de serviço da ClickBus de R$ 29,28. O valor final efetivamente pago foi de R$ 175,69.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral das duas passagens, uma vez que não embarquei justamente porque o horário efetivamente praticado não correspondia ao horário informado no momento da compra;
1: O reembolso da taxa de serviço cobrada pela ClickBus, considerando que a contratação foi prejudicada por informação incorreta/desatualizada sobre o horário do serviço;
2: Uma explicação formal sobre por que o horário de chegada de 14h55 continuava sendo informado no momento da compra, caso a empresa já soubesse que a chegada ocorreria somente às 17h40;
3: Uma resposta formal à reclamação, considerando que as diversas tentativas anteriores de contato não foram respondidas;
4: A atualização das informações de horários nos canais de venda, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Espero uma solução amigável e célere, com o reembolso integral do valor efetivamente pago de R$ 175,69, uma vez que as passagens não foram utilizadas em razão da alteração do horário informado pela própria empresa.

Os comprovantes mencionados acima seguem anexados a esta reclamação para demonstrar a divergência entre o horário informado no momento da compra e o horário efetivamente praticado.