Impossibilidade de alteração de passagem após erro de informação sobre Terminal de Embarque
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 15:50
ID: 249649675
Rio de Janeiro > Volta Redonda, RJ
Eu cheguei na rodoviária Novo Rio no horário do embarque e fui até o guichê da viação perguntar qual seria a plataforma, pois não tinha a informação no bilhete. Ali me disseram que não havia aquele ônibus, que o horário estava errado e que eu tinha comprado errado. Olharam minha passagem e disseram que era partindo da Rodoviária Campo Grande - RJ e não Novo Rio. Em cima do horário, pedi então para que alterassem minha passagem para o próximo horário na Novo Rio e não foi permitido. Precisei comprar uma nova passagem no próprio guichê para o horário seguinte, pois disseram que já estava acabando, eu não tive outra opção, não podia perder. Mas e a passagem que comprei? Não posso ter algum tipo de reembolso? Pelo que pude ver, essas passagens do Rio de Janeiro > Volta Redonda mudam constantemente, não são horários fixos toda semana e nem a mesma rodoviária, muito fácil haver essa confusão.
Numero do bilhete comprado no guichê da viação: ***** / Localizador Cidade do Aço: *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:54
iara Bertolaccini
Agradecemos o contato e informamos que, por força do que dispõe os artigos 111 e 113 do Código Civil, realizada a entrega do bilhete ao cliente, compreende-se que a venda ocorreu como solicitado, sendo que, no caso, inclusive, não foi exercida a possibilidade de troca dentro do prazo legal. Diante disso, infelizmente, não é possível o reembolso da passagem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Comercial cidade do Aço