Impossibilidade de Alterar Horário de Passagem por Múltiplos Canais de Atendimento
Respondida
Volta Redonda - RJ
24/04/2026 às 23:25
ID: 246915237
NÃO CONSIGO TROCAR O HORÁRIO DA MINHA PASSAGEM EM TODAS AS VIAS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA. Liga, não chama. WhatsApp é mesma coisa que nada. E-mail, respondem quando querem.
Já cansei de sofrer prejuízos por conta dessa empresa que não tem um pingo de empatia e responsabilidade com os seus consumidores.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:07
Ana Clara Guedes,
Recebemos a sua reclamação e lamentamos o ocorrido!
Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do site parceiro ClickBus. Nesses casos, conforme política de vendas, as alterações, remarcações ou cancelamentos devem ser solicitados diretamente pelo mesmo canal onde a compra foi efetuada. Por esse motivo, nossos canais oficiais site, whatsapp ou telefone não conseguem realizar esse tipo de operação para bilhetes adquiridos em plataformas parceiras, somente em uma de nossas agências presenciais consegue se fazer a troca de bilhete comprado em site parceiros como a Clickbus.
Reforçamos que estamos sempre buscando melhorias em nossos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Comercial Cidade do Aço !