VIACAO CIDADE DO ACO LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2026 às 19:58

ID: 255400867

No dia 12/07, adquiri 4 passagens da Viação Cidade do Aço por meio do site oficial da empresa.

Em 21/07, solicitei o cancelamento das quatro passagens dentro das regras estabelecidas. No entanto, até o momento, recebi o estorno de apenas uma passagem, no valor de R$ 78,52, sendo que o valor total das quatro passagens é de R$ 359,73.

Diante da ausência do reembolso integral, entrei em contato com a Fale Ônibus, canal de atendimento da empresa. Por meio do chat, consegui registrar um chamado. Possuo protocolos de atendimento desde o dia 23/07, embora tenha sido informado de que a reclamação foi efetivamente registrada em 24/07.

Também fui informado de que receberia um retorno por e-mail assim que a Viação Cidade do Aço se manifestasse. Posteriormente, a empresa entrou em contato solicitando os comprovantes de cancelamento das passagens, que foram enviados imediatamente. Em seguida, recebi outro e-mail solicitando exatamente as mesmas informações, as quais também reencaminhei.

Apesar de toda a documentação já ter sido enviada e de diversas tentativas de solucionar a situação administrativamente, até o momento não houve o estorno do valor restante, nem qualquer previsão para sua realização.

Solicito o reembolso integral do valor devido, correspondente às três passagens ainda não estornadas, bem como uma solução definitiva para o caso, considerando o tempo transcorrido e a falta de resolução por parte da empresa.