Ônibus com goteiras, mau cheiro e danos a pertences durante viagem de Barra Mansa a Niterói ,tenho mas fotos e vídeos
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
12/03/2026 às 15:09
ID: 243097473
No dia 03/02 2026, peguei o ônibus em Barra. Mansa, meio-dia e 10 em destino a Niterói quando chegou mais ou menos na na serra teve um forte temporal, mas choveu muito e estava embarcado, eu meu filho o menor de idade de 11 anos com TDH e Toddy viemos na viagem super desconfortável, porque veio pingar em cima do meu filho no assento que meu filho estava. Fiz contato com a empresa clickbus falaram que eu tinha que entrar em contato com a Viação, Cidade do Aço. Mandei um e-mail formei tudo mandei. fotos vídeo e até o exato momento ninguém me respondeu ficamos desconfortável o ônibus com odor muito forte conseguimos um acento Lá próximo ao banheiro nosso assento era o 11 e o 12 molhou bagagem ganhei presente lá na minha tia molhou só consegui resgatar o presente porque tava no saco mas o Embalagem rasgou tinha uma receita do meu filho que é remédio controlado especial, perdi a receita era xerox e era mas o remédio quando a gente adquire o remédio ele fica retido na farmácia e aquele ali você tem que guardar, né, meu filho? Sentou acento separado de mim não conseguimos relaxar na viagem viemos super desconfortável. Se olhar filmagem a gravação verá nós dois super desconfortável, ele não fica longe de mim e foi uma viagem horrível. Quero ver da melhor forma ressarcimento do prejuízo que nós ficamos é uma receita muito importante, né? Molhou roupas quando chegamos no Rio, né? Eles pararam na Novo Rio pediram para os passageiros descer para tirar bagagem porque molhou a bagagem das pessoas retirei minha bolsa tivemos que levar para cima do ônibus e o ônibus todo molhado, eu vou botar os vídeos as gravações que eu fiz.Antes da chuva e no decorrer da chuva só não filmei quando estava caindo em cima do meu filho que a gente já tinha um levantado, mas se puxar a gravação, verá que eu estou falando a verdade. Quero o meu reembolso é Perdas e Danos que eu tive nessa viagem.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:51
Olá, Cristiane!
Agradecemos o contato.
Informamos que sua mensagem já foi recebida em outro canal de atendimento e encontrase em análise pelo setor responsável, juntamente com os registros, fotos e vídeos encaminhados.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as tratativas por meio do seu email, onde o retorno será formalizado assim que a apuração for concluída.
Atenciosamente,
Viação Cidade do Aço
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 08:42
Mensagem: Venho informar que, até o momento, meu problema não foi resolvido pela empresa Cidade do Aço.
Já entrei em contato anteriormente, relatei toda a situação e encaminhei as informações solicitadas, porém não tive uma solução efetiva nem um retorno satisfatório.
Reforço que continuo aguardando uma posição clara da empresa e a devida resolução do ocorrido, pois fui prejudicada e preciso que o caso seja tratado com a devida atenção.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,*****
Réplica da empresa
09/04/2026 às 11:17
Oi, Cristiane!
Estamos gratos pelo contato.
Sua mensagem já foi enviada para a devida análise.
Estamos à disposição no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Viação Cidade do Aço
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 11:23
Prezados,
A resposta apresentada é genérica e não soluciona minha reclamação.
Já relatei detalhadamente os prejuízos sofridos e aguardo uma análise efetiva com posicionamento claro e proposta de ressarcimento.
Solicito um prazo para solução do meu caso. Caso não haja retorno concreto, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 21:37
Venho registrar minha insatisfação com a falta de solução referente à reclamação feita há cerca de dois meses sobre o ônibus da Cidade do Aço, no qual, durante uma viagem em dia de chuva, o assento do meu filho ficou molhado devido às condições inadequadas do veículo.
A única resposta apresentada pela empresa foi que houve troca de assento e que o problema estaria resolvido, o que não considero suficiente diante do transtorno, desconforto e da falta de segurança e qualidade no serviço prestado.
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas estruturais do transporte, e a ausência de um retorno efetivo após tanto tempo demonstra descaso com a situação relatada.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva e um posicionamento formal da empresa. Caso contrário, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo retorno urgente.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 22:08
Quero os meus direitos,meu e do meu filho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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