Reclamação sobre venda de passagem e falta de resposta do SAC
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
19/05/2026 às 21:00
ID: 249131509
Estou abrindo essa nova reclamação, somente pq vcs encerram ( conforme anexo e printado) a outra conversa, responde a pergunta
1 fiz reclamação pedindo reembolso sim, só q o funcionário desaforado mandou fazer a reclamação por email, e-mail esse q vcs não respondem, mandei vários
2 não foi hj , n época, o episódio aconteceu em um domingo
3 vcs não respondem
4 entrei em contato com o reclame aqui, AÍ vcs responderam alegando q o email não funciona domingo, ou seja vendem passagem no domingo, mas reclamação não
5 e último vcs alegaram q e responsabilidade do cliente simples assim
LEMBRANDO Q VCS JA ME VENDERAM UMA PASSAGEM SAÍDA 17:00 HORAS E O ÔNIBUS SAIU 20:00 HORAS
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:07
Rejane Dos Santos Rodrigues,
Recebemos a sua reclamação e informamos que considerando se tratar de perda de embarque em serviço intermunicipal, não é possível o reembolso do valor da passagem, na medida em que a solicitação não atende a legislação em vigor que estipula um prazo de antecedência de até 3 (três) horas do início da viagem art. 56, 2 do Decreto Estadual n 3.893/81.
Em relação ao atendimento dos colaboradores, nós já entramos em contato com o setor responsável e apesar de não ser identificado os fatos relatos, os colaboradores já foram orientados.
Em relação ao dia do embarque que houve o atraso de 3H00 também lamentamos pelo ocorrido e aconselhamos que toda vez que ocorrer algum tipo de situação envolvendo perda de ônibus ou atraso, entrar em contato diretamente com nosso canal oficial de comunicação [email protected] que por lá nós conseguimos nos falar com mais agilidade e segurança.
Reforçamos que estamos sempre buscando melhorias em nossos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Comercial Cidade do Aço!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:57
A empresa não teve consideração, como disse antes, falta de opção faz com q vc. Use o serviço da empresa, mesmo reclamando aqui com vcs no reclame aqui, eles respondem com ostilidade foi muito desgastante, emocional abalado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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