Reembolso de taxa de serviço em cancelamento de passagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 10:03
ID: 244678033
No dia 15.03 comprei 2 passagens Volta Redonda × Rio de Janeiro para dia 18.03 às 05h10. Cada passagem custou 63,40 mais 5,07 referente à taxa de serviço, totalizando 136,94 (PEDIDO *****)
No dia 17.03, fiz o cancelamento de uma das passagens e recebi devolução de apenas 63,40, tendo sofrido retenção indevida do valor da taxa de serviço de 5,07, e pago por um serviço que não foi feito. Por esse motivo, solicito devolução imediatamente.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:45
Olá, Thaís!
Obrigado pelo contato conosco.
Thaís, nas compras on-line a empresa é obrigada a devolver o valor da passagem, mas as taxas de serviço/conveniência não ser reembolsadas. Essas regras são informadas nos Termos de Uso / Políticas.
Fique sempre à vontade para falar conosco.
Sua opinião é muito importante para nós. Após este atendimento, convidamos você a registrar sua avaliação. Assim, poderemos continuar aprimorando nossos serviços e atendendo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Viação Cidade do Aço