Solicitação de Reembolso de Passagem Aérea - Clickbus - Cancelamento Não Processado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 19:13
ID: 253177639
Realizei uma compra no dia 29/06 de uma passagem de São Paulo (SP) para o Rio de Janeiro (RJ). Porém, algumas horas antes do embarque, solicitei o cancelamento por chat, sem sucesso, visto que não conseguiria embarcar. Logo em seguida, como precisava ir para o Rio no próximo ônibus que saísse da rodoviária do tietê, realizei a compra de outra passagem através da empresa Expresso do Sul pelo guichê. Ao chegar no Rio, entrei em contato com o portal para solicitar o reembolso da passagem que seria realizada pela empresa CATARINENSE, porém, não obtive retorno da Clickbus. Compareci esta data (06/07) no guichê da CATARINENSE para tentar utilizar a passagem em outra data, porém, a empresa alegou que a CLICKBUS registrou em sistema o meu embarque, sendo que isso seria impossível, visto que eu adquiri outra passagem horas depois para retornar ao Rio. Desejo o reembolso da passagem.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:20
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a Cidade do Aço atua apenas como canal de vendas das passagens da empresa Catarinense. Dessa forma, não somos responsáveis pela análise, aprovação ou processamento de solicitações de reembolso referentes às passagens adquiridas.
Como o seu relato envolve o registro de embarque e o pedido de reembolso, orientamos que a solicitação seja tratada diretamente com a ClickBus, responsável pela intermediação da compra e pelo atendimento relacionado ao pedido de cancelamento e reembolso realizado por meio da plataforma.
Caso seja necessário obter informações sobre a operação da viagem junto à empresa Catarinense, recomendamos também entrar em contato diretamente com a transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às vendas realizadas pela Cidade do Aço.
Atenciosamente,
Comercial Cidade do Aço!