Viação Cidade do Aço: Falta de ressarcimento de passagens canceladas após solicitação em terminal rodoviário.
Em réplica
Volta Redonda - RJ
02/04/2026 às 21:08
ID: 245063699
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à falta de ressarcimento de passagens adquiridas junto à empresa Viação Cidade do Aço.
No dia 18/02/2026, realizei a compra de duas passagens para o trajeto Volta Redonda x Rio de Janeiro (ida em 26/02/2026) e Rio de Janeiro x Volta Redonda (retorno em 27/02/2026), no terminal rodoviário de Volta Redonda.
Em razão de um imprevisto familiar, solicitei o cancelamento de ambas as passagens no dia 25/02/2026, no terminal rodoviário de Barra Mansa. Na ocasião, também foi requerido o devido ressarcimento dos valores pagos.
Fui informada pelo atendente do guichê que o estorno seria realizado no prazo de até 30 dias, por meio de transferência via PIX. Contudo, até a presente data (01/04/2026), o valor não foi restituído.
Ressalto que tentei contato com a empresa por telefone e também via WhatsApp, porém não obtive retorno.
Diante do exposto, solicito a verificação urgente da situação e a efetivação do ressarcimento devido, com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:22
Olá, Fernanda!
Obrigado pelo contato conosco.
Saiba que estamos aqui para ajudá-la.
Fernanda, por favor, envie os dados referentes a sua passagem ao e-mail [email protected], br. Desejamos saber mais sobre o ocorrido.
Por favor, anexe ao e-mail também o comprovante de cancelamento na agência.
Aguardamos o seu retorno.
Sua opinião é muito importante para nós. Após este atendimento, convidamos você a registrar sua avaliação. Assim, poderemos continuar aprimorando nossos serviços e atendendo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Viação Cidade do Aço
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 17:04
Os documentos solicitados foram enviados para o e-mail informado pela empresa: *****, no dia 06/04/2026 e até a presente data a empresa não deu retorno
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 22:33
Eu gostaria do retorno da empresa e do ressarcimento das passagens solicitado.