Não consegui cancelar minha passagem da Viação Cometa e quero o reembolso

Solicitei o cancelamento da passagem com antecedência e não obtive retorno da empresa

Comprei uma passagem da Viação Cometa, no valor total de R$ 59,40, para o trajeto de São Paulo (Terminal Tietê) a Campinas, com embarque previsto para as 8h do dia 23/10/2026.

Como não conseguiria realizar a viagem, tentei solicitar o cancelamento com 3 horas de antecedência do horário de embarque, respeitando o prazo informado para esse procedimento. No entanto, não obtive retorno da empresa antes da partida do ônibus.

Posteriormente, entrei em contato para tentar resolver a situação, mas a única alternativa oferecida foi a remarcação para o mesmo destino, o que não me atende, pois não tenho mais interesse em realizar esse trajeto.

Considero injusto ficar sem o valor pago por uma passagem cujo cancelamento tentei solicitar dentro do prazo, sem receber qualquer resposta da empresa. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado pela falta de retorno do atendimento, especialmente quando buscou resolver a situação antes do embarque.

Diante disso, peço por favor que a Viação Cometa providencie o reembolso dos R$ 59,40 pagos pela passagem.

Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma oferta de remarcação que não atende à minha necessidade.