Solicito reembolso de passagens de ônibus devido a acidente na rodovia

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso dos valores pagos por duas passagens de ônibus, que não puderam ser utilizadas em razão de uma situação excepcional e alheia à minha vontade.

No dia 22 de outubro de 2026, fui prejudicada por um grave acidente ocorrido na Rodovia Anhanguera, na região de Jardinópolis/SP, que provocou a interdição total da pista e congestionamento, conforme noticiado pela imprensa. Segue o link da reportagem para comprovação dos fatos: https://g1.globo.com/google/amp/sp/ribeirao-preto-franca/noticia/2026/10/21/batida-entre-carretas-termina-em-[Editado pelo Reclame Aqui]-e-causa-bloqueio-na-rodovia-anhanguera-em-jardinopolis-sp.ghtml

Em decorrência desse acidente, perdi o ônibus que havia contratado no trecho entre Ribeirão Preto e São Paulo. Como precisava comparecer a um compromisso às 12h, não poderia aguardar a próxima possibilidade de deslocamento sem correr o risco de perder esse compromisso. Por esse motivo, precisei adquirir novas passagens, arcando com despesas adicionais para mim e minha mãe, que me acompanhava na viagem.

Apesar de o ocorrido ter sido provocado por uma circunstância extraordinária, fora do meu controle, entrei em contato com a empresa para tentar remarcar as passagens de retorno. Entretanto, fui informada de que a alteração não seria possível e que os bilhetes teriam validade de um ano para utilização.

Considero essa solução insuficiente diante das circunstâncias. A possibilidade de utilizar as passagens futuramente não elimina o prejuízo financeiro que sofremos, tampouco resolve o fato de que a viagem precisou ser reorganizada em razão de um evento excepcional, devidamente noticiado e passível de comprovação.

Ressalto que não houve desistência voluntária da viagem por conveniência pessoal. Houve um imprevisto grave na rodovia, que comprometeu o deslocamento originalmente planejado e me obrigou a contratar um novo transporte para cumprir um compromisso previamente agendado.

Diante do exposto, solicito a análise excepcional do caso e o reembolso integral dos valores referentes às duas passagens não utilizadas, considerando os prejuízos suportados por mim e por minha mãe.

Solicito, ainda, que a empresa apresente uma resposta formal e fundamentada, considerando as circunstâncias específicas do ocorrido, os documentos comprobatórios anexados e os direitos do consumidor.

Caso o pedido não seja atendido, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, para análise e adoção das medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.

Atenciosamente