Passageira idosa perde ônibus e consulta médica por falta de informação da empresa Motta sobre a troca de identidade visual do veículo.

Question

Minha mãe, uma senhora de quase 70 anos de idade comprou uma passagem de ônibus da aviação MOTTA saindo de Campo Grande Ms para Assis Sp. Ocorre que ao comprar a passagem em nenhum momento a empresa MOTTA informou a minha mãe que o ônibus que iria estar fazendo a rota era um ônibus escrito Total, minha mãe uma senhora idosa nao foi informada que ao invés de chegar um ônibus escrito MOTTA chegaria outro em seu lugar. Chegamos na rodoviária as 19:30 e o horário de partida era as 20:00 horas  e quando deu 20:10 me dirigi ao guichê da MOTTA a atendendente disse que o ônibus estava atrasado e novamente ninguém orientou que deveríamos esperar pelo ônibus chamado Total, quando se passou mais de 40 minutos retornamos ao guichê e disseram que o ônibus já tinha partido para surpresa nossa. Ao afirmarmos que nenhum ônibus da MOTTA estacionou na plataforma 21, a atendente disse que o ônibus que estava fazendo a rota era adesivado com a marca Total. Minha mãe tinha consulta em médico marcado, perdeu o ônibus por irresponsabilidade do gerente e da atendente que em nenhuma das vezes que ela foi ao guichê informaram pra ela que nao era o ônibus MOTTA e sim outro nome. O que mais deixa a gente indignado é que o guichê da empresa está todo escrito MOTTA por todo lado que vemos, nas placas, nos guichês, na televisão do guichê. Minha mãe perdeu o ônibus e o dinheiro da passagem, perdeu uma consulta médica tudo pela negligência e incompetência do próprio gerente que nos vendeu a passagem e da atendente que em nenhum momento informou que as empresas agora sao sócias, como se a gente tivesse que adivinhar isso. Gostaria de obter a reparação financeira e os danos causados por isso. Um absurdo esse descaso..registrei tudo em fotos, do guichês e da passagem.