Atraso de 3 horas e descaso da Viação Total , mandando ônibus inferior para seguir viajem
Não respondida
Santa Luzia - MG
22/07/2026 às 11:28
ID: 254547701
No dia 19/07/2026 pegamos o ônibus da empresa Viação Total no horário de 19:30 Belo Horizonte para Brasília, cujo o ônibus era de 2 andares leito e semi leito. Eu e minha mãe compramos a passagem Executivo na qual correspondia semi leito. Na primeira parada do ônibus na Maquiné aonde os motoristas pararam para jantar, o motorista recebeu uma ligação da empresa Viação Total pedindo para avisar os passageiros que o ônibus na qual estávamos tinha quebrado. Mas o motorista foi honesto com todos os passageiros e contou a verdade dizendo que recebeu esta ligação da empresa dizendo isso, mas que não iria mentir, pois eles queriam recolher o ônibus para fazer outra rota no dia seguinte para outro lugar e iriam mandar outro ônibus para seguir a nossa viajem, mas não havia leito e nem semi leito, era um ônibus convencional. Nenhum passageiro aceitou total descaso e desrespeito e falamos que nós não iríamos em outro ônibus. Ficamos nessa parada durante 3horas esperando resolver a situação, nesse intervalo os passageiros chamaram até a polícia militar. A empresa mandou outro ônibus totalmente inferior ao que tínhamos pagado para viajar. E nenhum passageiro embarcou. O motorista ficou horas no telefone com a empresa discutindo todo ocorrido e embarcamos no mesmo ônibus na qual já estávamos seguindo viajem para Brasília. Nós passageiros ficamos muito nervosos e injuriados com a situação que estávamos passando. Sendo assim atrasou os nossos compromissos, fora o desgaste emocional, desrespeito e descaso com todos. Vamos tomar as providências cabíveis e correr atrás dos nossos direitos processando-os por tanta injustiça com nós passageiros.