VIAÇÃO TOTAL

Reclamar dessa empresa

Regente Feijó - SP

24/07/2026 às 14:24

ID: 254571567

No dia 19/07, adquiri uma passagem de Belo Horizonte/MG para Presidente Prudente/SP, no valor de R$ 634,00, esperando receber um serviço compatível com o preço cobrado. Infelizmente, vivi uma das piores experiências de viagem que já tive.

O embarque estava previsto para 20h30, porém cheguei à rodoviária às 20h e o ônibus simplesmente só chegou por volta de 1h30 da madrugada do dia 20/07, ou seja, com aproximadamente 5 horas de atraso. A saída ocorreu apenas por volta das 2h.

Para piorar, ninguém conferiu minha passagem no embarque. Entrei no ônibus sem que qualquer funcionário solicitasse ou validasse meu bilhete. Isso demonstra uma grave falha de segurança, pois qualquer pessoa poderia ter embarcado sem autorização.

Durante a viagem, os problemas continuaram. O ônibus quebrou no meio do percurso, sendo necessária a troca de veículo. Além disso, havia passageiros fumando dentro do ônibus, sem que a situação fosse devidamente controlada, prejudicando o conforto e a saúde dos demais passageiros.

O mais preocupante foi ouvir do próprio motorista que aquele ônibus não estava em boas condições e que era arriscado viajar naquele estado. Deixo claro que minha insatisfação não é com os motoristas, que fizeram o possível diante da situação, mas sim com a empresa, que coloca veículos sem condições adequadas para realizar viagens longas, colocando passageiros em risco.

A previsão de chegada em Presidente Prudente era às 17h do dia 20/07, porém só cheguei por volta das 21h, acumulando mais 4 horas de atraso na chegada. No total, a viagem durou cerca de 24 horas, muito acima do esperado.

Durante a viagem, o motorista informou aos passageiros que, em razão do atraso, a empresa forneceria uma refeição, porém isso nunca aconteceu. Mais uma promessa descumprida.

Paguei R$ 634,00 por uma passagem e, em troca, recebi atrasos excessivos, falta de segurança no embarque, ônibus quebrado, veículo em condições precárias, passageiros fumando dentro do ônibus e o não cumprimento da promessa de fornecer alimentação. Foi um completo desrespeito ao consumidor.

Diante de todos esses transtornos, considero que houve falha grave na prestação do serviço e espero que a empresa assuma sua responsabilidade, oferecendo uma solução compatível com o prejuízo causado. Solicito o reembolso integral do valor da passagem, tendo em vista o conjunto de problemas enfrentados durante toda a viagem.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e tome providências para que outros passageiros não passem pela mesma situação.