VIAÇÃO TOTAL

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Goiânia - GO

20/05/2026 às 19:50

ID: 249236089

No dia *****, embarquei na Rodoviária de Campo Grande, com destino a Goiânia, junto com meus filhos, para comemoração do aniversário do meu sogro.
Aniversário de 80 anos, comemoração no dia *****, na hora do almoço. Compramos as passagens com antecedência na Rodoviária de Campo Grande, segue tickets em anexo, previsão de chegada em Goiânia as 10:45.
Ônibus saiu no horário previsto, porém na madrugada, parou em Serranópolis , por problemas na suspensão do veículo. Motorista informou que estávamos parados esperando o mecânico chegar, ficamos da madrugada até as 08:20, aguardando o conserto.
Em menos de 1 hora rodando, o ônibus parou novamente, apresentando o mesmo problema, fomos informados que a previsão de partida seria 13:00, questionei se um novo ônibus estava a caminho e a informação é de que estávamos parados aguardando conserto novamente. Nos foi oferecido almoço, e nenhuma previsão concreta de que o conserto seria viável e seguro, e que que horas iriamos retomar para a estrada.
Distante alguns minutos de Jataí, consegui uma motorista de transporte particular que me levasse até Goiânia, junto com meus filhos. Pedi ao motorista do ônibus que retirasse minha mala, ele prontamente atendeu, porém acabei deixando uma caixa térmica, que quero recupera la de volta, aberto protocolo hoje.
Perdi o aniversário de 80 anos do meu sogro, pela falta de comprometimento da Viação Total com seus clientes. No primeiro estrago do ônibus, já deveria ter sido enviado um ônibus reserva. Porém, essa ação não foi realizada, descaso com os passageiros, que em sua maioria, perderam seus compromissos. A empresa assume o risco de acidente, ameaçando a vida dos seus colaboradores e clientes, retornando a estrada, um ônibus com problema.
Solicito o reembolso do valor pago a motorista de transporte particular, no valor de R$800,00, conforme recibo e comprovante do pix em anexo.
Segue meus dados para reembolso:
Chave Pix CPF *****
*****.
Nossa viagem de volta, Goiânia Campo Grande, mesmo sem atraso significativo, foi uma experiencia bem ruim, o ônibus muito sujo, cinto de segurança repleto de chiclete antigo. Visivelmente, não passou por uma limpeza há tempos. Pagamos por passagens leito, e o serviço oferecido, fica muito aquém do que é cobrado.

Tentei contato com a viação por email, no dia ***** e até hoje não tive resposta.

A empresa realmente demonstra não ter nenhum compromisso com o cliente.