Atraso excessivo de ônibus e falta de suporte para remarcação de passagem

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/07/2026 às 14:54

ID: 253422887

Eu estou aqui na rodoviária de Barretos no meu cartão o horário para chegar seria 11:50 embarque meio-dia e 20 nesse momento que eu estou fazendo reclamação são 15:30, acabei de ser informada que deve demorar mais de duas horas ainda para chegar ou seja, ficaremos mais de 5 horas uma rodoviária esperando o transporte , é uma falta de respeito é desumano, eu faço tratamento de câncer já é cansativo a viagem em si, já estressante para gente ter que vir sempre e infelizmente só tem essa empresa que faz essa essa linha talvez por isso que a desconsideração com a gente seja grande. Eu queria mudar minha passagem, não tem como porque não tem vaga para outro dia . Enfim, eu sou obrigada a sofrer aqui sem previsão de horário de saída , é muito menos de chegada a Brasília.

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Resposta da empresa

12/07/2026 às 19:07

Olá, Vera

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em contato com você para darmos início ao processo de resolução!

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição e aguardamos seu retorno.

Gentilmente,

Equipe Viação Total

Consideração final do consumidor

19/07/2026 às 19:51

Pela agilidade em resolver a questão

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8