Esperando reembolso há mais de um mês

Question

No dia 17 de abril recebi uma mensagem da Viação Total informando que a minha passagem havia sido cancelada devido a uma alteração operacional. Fiquei muito decepcionada com o ocorrido, pois não consegui viajar naquele dia, como havia me preparado. Devido à situação, a Viação Total me ofereceu a devolução do preço que eu havia pago; porém, até hoje, ainda não recebi o dinheiro, mesmo tendo pago em pix e já assinado o recibo de quitação. Tentei entrar em contato várias vezes, primeiramente sem obter nenhum retorno, sendo que a previsão que me deram para o recebimento do reembolso era entre os dias 28 e 29 de abril. Recentemente, consegui um novo número para contato e pude, finalmente, conversar com o Serviço de Atendimento ao Cliente; mas, infelizmente, em todas as vezes tive a mesma devolutiva: foi encaminhado ao setor financeiro como prioridade. Entretanto, não sei que prioridade é essa, pois até agora ainda não recebi o valor pelo qual eu tenho direito! Muito decepcionada com a forma com a qual eles tratam os consumidores!