VIAÇÃO TOTAL

Reclamar dessa empresa

Itápolis - SP

15/09/2026 às 15:50

ID: 259131927

ATRASO DE QUASE 3 HORAS, PREJUÍZO PROFISSIONAL E TOTAL FALTA DE ASSISTÊNCIA

Quero registrar minha profunda indignação com a empresa Total pela forma desrespeitosa como fui tratada em uma viagem de Ribeirão Preto com destino a Belo Horizonte.

Minha passagem estava marcada para o dia 12/09, às 22h30, com previsão de chegada a Belo Horizonte no dia 13/09, às 8h00. Organizei toda a minha viagem levando esses horários em consideração, principalmente porque sou professora no UNASP e o domingo, dia 13, seria domingo letivo, portanto eu tinha compromisso profissional e aula para ministrar.

No entanto, o ônibus que deveria sair às 22h30 simplesmente chegou por volta de 1h45 da manhã, ou seja, com mais de 3 horas de atraso! Como consequência, só cheguei a Belo Horizonte por volta das 12h25.

O resultado desse descaso foi extremamente prejudicial para mim. Não consegui chegar a tempo de dar minha aula. Minhas alunas ficaram sem a aula programada, fui prejudicada profissionalmente e, para completar a situação constrangedora, ainda fui repreendida pela minha coordenadora por não conseguir cumprir meu compromisso.

O que mais me revolta é que eu fiz a minha parte. Comprei uma passagem com horário definido justamente para conseguir chegar a Belo Horizonte com antecedência suficiente para cumprir minhas obrigações profissionais. Eu confiei no serviço e no horário vendido pela empresa. Não considero aceitável que o passageiro arque sozinho com todas as consequências quando a empresa não consegue cumprir minimamente o serviço contratado.

E a situação fica ainda pior: durante todo esse atraso, não recebemos assistência adequada, alimentação ou qualquer suporte compatível com o transtorno causado. Foram horas esperando de madrugada, sem que a empresa demonstrasse preocupação efetiva com os passageiros e com os compromissos que cada um poderia perder.

Não estamos falando de alguns minutos de atraso. Estamos falando de mais de três horas para o ônibus sequer chegar para o embarque, seguidas de uma chegada ao destino mais de quatro horas depois do horário originalmente previsto. Isso teve consequências reais na minha vida profissional e também prejudicou minhas alunas.

É revoltante pagar por um serviço, programar toda a sua vida com base no horário informado pela empresa e, no final, ficar com o prejuízo, o constrangimento e ainda ter que justificar no trabalho uma situação que não foi causada por você.

Quero uma explicação formal da empresa Total sobre o ocorrido e uma solução concreta para o prejuízo e os transtornos que me foram causados. Não considero suficiente um simples pedido de desculpas genérico. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço que vendeu e não conseguiu prestar conforme contratado.

Tenho como comprovar meu compromisso profissional e os horários relacionados à viagem.

Aguardo um posicionamento sério da empresa.