VIAÇÃO TOTAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 12:01

ID: 254168395

Adquiri uma passagem com a VTR Transporte Rodoviário de Passageiros para viagem com destino à Barra Funda. Contudo, logo após a saída do terminal, o ônibus apresentou falha mecânica e precisou interromper a viagem.

Os passageiros permaneceram aguardando por longo período, sem qualquer previsão concreta de solução e sem informações claras por parte da empresa. Durante a espera, foi informado que seria realizado um reparo improvisado no veículo para possibilitar a continuidade da viagem, situação que gerou fundado receio quanto à segurança do transporte.

Diante desse cenário, optei por não prosseguir com a viagem, uma vez que a empresa não prestou o serviço de forma adequada e segura.

No mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento e solicitei o reembolso integral da passagem, sendo registrado o protocolo n *****. Na ocasião, fui informado de que receberia uma resposta em até 7 dias úteis.

O prazo informado já transcorreu e, até o momento, não recebi qualquer retorno, tampouco o reembolso devido.

Ressalto que possuo fotos e demais registros que comprovam a falha mecânica do veículo e toda a situação enfrentada.

Solicito que a empresa realize o reembolso integral do valor pago pela passagem, considerando que a não realização da viagem decorreu exclusivamente da falha na prestação do serviço.

Caso a demanda permaneça sem solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.