Ônibus Cama Leito substituído por Poltrona Executiva sem estorno do valor pago
Não respondida
Dourados - MS
14/07/2026 às 09:51
ID: 253855843
Eu e minha compramos passagem para ônibus cama leito e no dia, na hora da viagem nos colocaram num poltrona executiva, eles não retornam às nossas reclamações e se recusam a devolver o valor pago nas passagens que seria equivalente ao serviço, mesmo gravando vídeos do dia, encaminhando as passagens e comprovantes eles insistem em dizer que o nosso caso está sendo analisado e que o estorno seria feito em até 5 dias úteis, sendo que o código de defesa do consumidor, artigo 42 prevê a devolução e estabelece que ao se passarem o prazo pedido pela empresa (5 dias úteis) se torna uma prática abusiva.