Reclamação de passagem de ônibus não prestada, com falta de comunicação e dificuldade de reembolso
Não respondida
Valinhos - SP
03/06/2026 às 16:01
ID: 250465399
Comprei uma passagem para minha mãe no dia 13/05. No horário previsto, o ônibus simplesmente não apareceu na rodoviária. Após entrar em contato com o 0800 da empresa, fui informada pela atendente de que o veículo havia quebrado e que o atraso seria superior a 6 horas. O mais absurdo é que nenhum passageiro foi avisado sobre o problema.
Diante da situação, solicitei o reembolso da passagem. A atendente sugeriu remarcar a viagem, mas isso não era possível, pois minha mãe tinha horário para embarcar em outro ônibus no destino seguinte e perderia toda a conexão.
Então solicitei o cancelamento, e fui informada de que a empresa entraria em contato para realizar o reembolso. No entanto, até hoje ninguém entrou em contato. Além disso, não consigo atendimento pelos canais da empresa: ninguém responde no SAC nem no WhatsApp.
Estou aguardando uma solução e o reembolso de um serviço que não foi prestado. A falta de comunicação, de suporte e de respeito com o consumidor é inadmissível.