Reclamação sobre compra de passagem com serviço inferior ao contratado e atraso
Não respondida
Cristalina - GO
19/07/2026 às 14:13
ID: 253251607
Boa noite
No dia 05/07, comprei uma passagem pela ClickBus para viajar com a Viação Total, escolhendo e pagando por uma poltrona Leito, justamente por ser um serviço mais confortável e com valor superior.
No entanto, fui informado de que o ônibus contratado estava com mais de 3 horas de atraso e fui remanejada para outro ônibus da mesma empresa, que também atrasou mais de 1 hora. Além disso, esse ônibus não era Leito, ou seja, recebi um serviço inferior ao que contratei e paguei.
Em nenhum momento fui comunicado previamente sobre essa alteração, tampouco fui informada sobre o reembolso da diferença de valor entre as categorias de serviço.
Diante disso, solicito o reembolso da diferença paga pela categoria Leito, bem como um posicionamento sobre os transtornos causados pelo atraso e pela alteração do serviço contratado sem aviso prévio.
Aguardo uma resposta e a solução do caso o mais breve possível.