VIAÇÃO TOTAL

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Uberlândia - MG

17/05/2026 às 16:13

ID: 248891985

Assunto: Solicitação de reembolso integral divergência no serviço contratado

Prezados,

No dia 26 de janeiro de 2026, adquiri passagem junto à Viação Total para o trecho Goiânia x Uberlândia, na categoria leito individual.

Entretanto, ao embarcar, constatei que o veículo disponibilizado não correspondia ao serviço contratado, uma vez que o ônibus não possuía categoria leito, tampouco poltrona individual, sendo disponibilizada apenas poltrona comum. Além disso, o embarque ocorreu com mais de uma hora de atraso.

Diante da divergência entre o serviço ofertado e o efetivamente prestado, entrei em contato solicitando o reembolso do valor pago, porém, até a presente data, não houve solução ou devolução do valor.

Ressalto que a situação configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em razão do descumprimento da oferta anunciada.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, no prazo máximo de 5 dias úteis, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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