VIAÇÃO TOTAL

Reclamar dessa empresa

Patos de Minas - MG

20/07/2026 às 09:52

ID: 254324773

Tudo começou no dia 24/06/2026 quando comprei uma passagem de Barretos até Brasília com embarque marcado para às 11h40. O ônibus chegou com pouco mais de 3 (três) horas de atraso. Não o bastante, chegou também impróprio para viagem poltronas muito sujas; ambiente com cheiro forte; banheiro insalubre com nítida inação de limpeza há muito tempo. Um TOTAL descaso com o passageiro!

Na volta trajeto Brasília x Barretos dia 01/07/2026 a partida seria às 09h30. Neste dia teve muito congestionamento em Brasília e mesmo eu saindo muito cedo para chegar à rodoviária, cheguei 3 MINUTOS atrasado. Cheguei às 09h33. E vi ônibus partindo.

Bem, foram três minutos atrasado que me fez perder àquele ônibus. Mas convenhamos que as três HORAS que eu esperei ele ninguém teve consequência por isso. Mas tudo bem, fui remarcar para o próximo dia. Parra a minha surpresa, a TOTAL me cobrava mais R$ 190,00, ALÉM DO QUE EU JÁ TINHA PAGO, para marcar a viagem para o dia seguinte.

Com a soma de todos esses fatores eu entendi que não daria mais dinheiro para essa empresa e que eu estava então pedindo a devolução do valor pago por essa passagem da qual eu não pude embarcar. Informaram que ali no guichê físico da Rodoviária Interestadual de Brasília não era possível. Que eu deveria solicitar a devolução via internet. E este é o motivo da minha presença aqui! Estou há semanas buscando atendimento com essa empresa, por e-mail, por whats, e não respondem. Apenas um robô que não compreende o básico; nada informa; nada sabe, fala com o cliente coisas genéricas como "deseja continuar?" "protocolo criado automaticamente por e-mail".

O descaso e a liberdade ao infringir o direito do próprio cliente parece que fundamenta-se na certeza de que o mesmo nada fará. Mas este caso não será alimento para continuidade dessa inconformidade legal. Espero que por este meio a empresa tenha a iniciativa de promover o que já deveria ter feito há algumas semanas: devolver o valor pago por uma passagem que não fiz e estou solicitando o reembolso. Isso faz parte da rotina da empresa e não pode ser objetivo de transtorno como vem sido promovido. O atraso de mais de três horas na minha ida; a insalubridade do ambiente daquele ônibus; a ausência do aguardar no embarque o passageiro por só 5 minutos; a cobrança abusiva de R$ 190,00 para remarcar uma nova passagem, tudo isso já são fatores suficientes para a paciência humana e a ultrapassagem do respeito ao próximo. Que o meu reembolso não faça também parte dessa sucessão inaceitável de conduta, Total.