Reembolso de passagem de ônibus devido a atraso e troca de serviço não realizado
Não respondida
Dourados - MS
22/07/2026 às 17:40
ID: 254589901
Comprei uma passagem LEITO CAMA INDIVIDUAL de Barra Funda SP - > Dourados MS para o dia 27/06/2026 as 18h.
O onibus atrasou (disseram que quebrou de manhã), e mandaram um outro as 20h, porém esse não tinha o leito cama, era um onibus executivo. Todos que tinham comprado foram instruidos em barra funda a procurar o guichê em Dourados MS que iria haver um reembolso da compra devido aos problemas.
Ao chegar em Dourados MS, os funcionários do guichê afirmaram que eram tercerizados e que não conseguiam fazer esse reembolso, e orientaram para entrar em contato pelo SAC. Portanto fiz a ligação no 0800 da Total no domingo (28/06/2026), expliquei a situação e me informaram que em no maximo 7 dias uteis iriam entrar em contato pelo meu Email informando proximos passos e solicitando dados para reembolso.
Já se passaram os 7 dias uteis do prazo informado e até agora nada.
Como resolveremos essa situação?