Solicitação de reembolso ou remarcação de passagem de ônibus com restrição de local
Não respondida
João Pessoa - PB
24/07/2026 às 12:13
ID: 254489683
Prezados,
Adquiri uma passagem para o itinerário Recife/PE João Pessoa/PB, com embarque previsto para o dia 18/07/2026, às 19h, conforme comprovante anexo.
Entretanto, por motivo de força maior, não consegui comparecer ao embarque no horário previsto. Ao me dirigir ao guichê da empresa, fui informado de que o bilhete poderá ser utilizado no prazo de até um ano, mediante pagamento de multa, porém exclusivamente na cidade de origem (Recife/PE).
Ressalto que tais condições não foram devidamente informadas no momento da aquisição da passagem, tampouco eram de meu conhecimento.
Além disso, a exigência de que a remarcação seja realizada exclusivamente no guichê da Rodoviária de Recife inviabiliza o exercício desse direito, uma vez que não possuo previsão de retorno à cidade, nem sequer certeza de que retornarei.
Dessa forma, considerando que a condição imposta torna o crédito inutilizável, solicito o reembolso integral do valor da passagem ou, alternativamente, a possibilidade de remarcação em qualquer guichê da empresa, independentemente da cidade de origem, mediante o cumprimento das condições previstas para a remarcação.
Na hipótese de negativa, informo que esta manifestação servirá como registro formal de tentativa de solução extrajudicial. Persistindo a recusa, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com o registro de reclamação perante a ANTT, o PROCON e a plataforma Consumidor.gov.br, para apuração da legalidade da restrição imposta e resguardo dos meus direitos.
Aguardo manifestação.
Atenciosamente,