VIAÇÃO TOTAL

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

07/05/2026 às 20:59

ID: 248038511

Realizei viagem de ***** para ***** (ida e volta) com a Viação Total e tive uma experiência extremamente negativa e preocupante.

Logo no embarque, o ônibus já apresentava um dos vidros laterais quebrado/trincado. Durante a viagem de ida, ocorreu ainda um incidente em que o parabrisa foi atingido e danificado durante o trajeto. Mesmo após o ocorrido, a viagem continuou normalmente, sem substituição imediata do veículo, sem esclarecimentos aos passageiros e expondo todos a uma situação de insegurança.

A própria empresa confirmou posteriormente que houve impacto de um objeto na pista e que a troca do parabrisa só ocorreu depois, em *****. Ou seja, o ônibus seguiu viagem danificado com passageiros a bordo.

Além disso, a viagem teve atraso superior a 2 horas.

No retorno, fomos colocados no mesmo ônibus, ainda com vidro lateral danificado, e o ar-condicionado apresentou diversas falhas durante o percurso, causando calor excessivo, desconforto e necessidade de várias paradas técnicas.

Após registrar reclamação no SAC, enfrentei extrema dificuldade de atendimento:

- ligações encerradas sem solução;
- e-mails sem resposta;
- WhatsApp apenas informando que o caso estava em prioridade, sem prazo e sem retorno efetivo.

A empresa respondeu no Consumidor.gov.br reconhecendo parcialmente os transtornos e oferecendo apenas devolução das passagens de ida, ignorando completamente os problemas graves ocorridos na volta.

Mesmo após envio das informações solicitadas, não houve conclusão efetiva do atendimento nem resolução completa do caso.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de segurança, transparência e suporte ao consumidor diante de uma situação séria durante uma viagem longa interestadual.

Aguardo uma solução justa, incluindo reembolso integral das passagens e posicionamento adequado da empresa sobre os riscos e transtornos enfrentados.