VIAÇÃO TOTAL

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

11/07/2026 às 22:16

ID: 253684211

Estou há mais de duas semanas sendo enrolado pela empresa em achar uma solução após terem me exposto (e a outros viajantes) a uma situação de alto risco na passagem da noite para a madrugada do dia 24 a 25 de junho deste ano. Fui fazer uma viagem cuja saída era de Divinópolis-MG e meu destino final era São Carlos-SP (cuja passagem atestava erradamente meu destino como sendo Araraquara-SP), cuja linha era Belo Horizonte-MG para Presidente Prudente-SP (*****). A placa do ônibus era *****. Por volta das 22:35, embarquei nesse ônibus e não tardou para ele começar a apresentar problemas. O motorista parou no acostamento 3 vezes entre Divinópolis e Formiga, cuja distância é pífia, menos de 100km. A primeira parada foi logo após 23:00; a segunda foi exatamente 23:35; e a terceira 00:14, todas em acostamento, conforme registros que tenho e visualizações no Google Maps de onde estava. À 00:22, paramos em um posto na região de Formiga, e ali, depois de termos todos sido instruídos a aproveitar a pausa de 30min para comer, ao retornarmos ao ônibus foi aí que o motorista nos avisou que o ônibus estava quebrado. A resposta dele, embora solícito, foi ambígua: ele disse que OU viria outro ônibus da empresa para troca OU a empresa mandaria um mecânico. Então a previsão que ele deu de uma resposta era de 2 horas. Por volta de 1:33 da madrugada, um ônibus com destino relativamente similar ao nosso (na camaradagem) levou em seu embarque todos os passageiros cujo destino era Ribeirão Preto-SP. Aqueles que não tinham esse destino foram instruídos pelo motorista a esperar. Por volta desse horário, o motorista começou a dizer que o ônibus de nova frota viria de Passos-MG ou de Belo Horizonte, e que daquele horário levaria ao menos 2 horas para que tudo se resolvesse. Lá pelas 4:00 da manhã, o motorista disse que não conseguiu mecânico (atenção à quantidade de informações desencontradas, o que mostra falta de zelo e compromisso da empresa com soluções claras) e que então esperavamos um ônibus cuja previsão de espera para chegada era de mais 4 a 5 horas. Detalhe é que a viagem de Divinópolis para Sâo Carlos, considerando as pausas, costuma levar em média 10 horas de duração (contrariando as previsões oficiais, que falam em mais ou menos 8 horas e meia). Por volta das 04:15 da manhã, estacionou no posto um ônibus da mesma empresa que fazia o itinerário contrário (ou seja, se encaminhava a Divinópolis e Belo Horizonte). Quando o ônibus estacionou, o motorista sugeriu que quem não quisesse esperar pelo menos mais 4 horas para seguir viagem poderia voltar que teria seus direitos com relação a viagem preservados, uma vez que a viagem tal como havia sido prometida (e comprada) não se realizaria mais em termos normais. Diante disso, me senti seguro e aceitei a sugestão., chegando de volta à rodoviária da qual eu parti por volta das 6:00 da manhã. Não bastasse ter ficado 8 horas em um ônibus quebrado sem a viagem ter acontecido, e sem resoluções claras, numa insegurança absoluta, enfrento até agora problemas sérios na hora de me a ver com meus direitos. A primeira medida que tomei foi entrar em contato via WhatsApp com um funcionário da Total de Divinópolis de nome ***** (quem me vendeu a passagem) explicando a situação e a garantia dada pelo motorista de que poderia ter reembolso e ele me instruiu a ligar no SAC da empresa. No dia 30 de junho, liguei para o SAC e fui atendido por uma funcionária mal-educada. Ela chegou a rir de mim na linha, ao dizer que gostaria de ter meu tempo de volta, e a solução que ela me apresentou foi pouco razoável mas acatei: tudo o que eu falei se resumiu a abertura de uma reclamação (o que discordo) e ela garantiu que a empresa entraria em contato comigo por e-mail (tive de soletrar, o que é um absurdo, sendo que a empresa pede dados como este de antemão, o que aumenta uma margem malandra para desencontros de comunicação) entre 5 e 7 dias (sequer me informou se úteis ou corridos). O número de protocolo da ligação gerado foi *****. Passados mais de 7 dias úteis e corridos, a empresa, por óbvio, não entrou em contato. Vale mencionar que, no mesmo dia 30, entrei em contato novamente com ***** (que coloca, no celular, para as mensagens se deletarem depois de determinado período de tempo, o que favorece a dispersão ou destruição de provas em situações como essa) informando o desconforto com a conversa e perguntando se haveria possibilidade de ele substituir a passagem da viagem que não aconteceu, por culpa da empresa, por outro dia, e ele disse que apenas mediante uma taxa de 20%, ou seja, tanto em um caso como em outro fiquei a ver navios diante de uma situação não apenas desgastante pela qual passei mas também de risco. Enquanto isso, a empresa sequestra o meu dinheiro investido na passagem sem me oferecer nenhuma contrapartida minimamente razoável ou que vá ao encontro dos direitos básicos do consumidor. É um absurdo que uma empresa de transporte leve tanto tempo e imponha tantas complicações diante dos erros que ela própria cometeu e da natureza do serviço que ela presta, em que datas são contadas a dedo. Até hoje, esperando a solução, não consegui realizar a viagem que desde o dia 25/06 precisava ter realizado. O que espero diante desse desrespeito TOTAL são garantias mínimas: ou a empresa ressarce o valor integral da passagem ou arca com os custos de outra viagem de igual destino numa data de meu interesse. Esta é a última tratativa amigável que faço antes de dar início a um processo por vias jurídicas.