Viagem em categoria inferior à contratada sem aviso prévio e solicitação de reembolso
Não resolvido
Jequitinhonha - MG
05/05/2026 às 14:36
ID: 246500097
Comprei uma passagem categoria leito pela plataforma, porém fui transportada em poltrona executivo, durante uma viagem superior a 10 horas, sem aviso prévio, gostaria de solicitar reembolso da diferença de valor paga ou reembolso integral, considerando o prejuízo e desconforto que foi causado, devido à viagem de longa distância. Aguardo solução amigável antes de buscar órgãos como Procon e Consumidor.gov.br
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:26
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em contato com você para darmos início ao processo de resolução, com o protocolo *****
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Gentilmente,
Equipe Viação Total
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 16:30
Dar uma passagem cortesia dentro de um ano não irá resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3