Minha viagem na União Santa Cruz teve 2h de atraso, cheiro de mofo e baratas

Péssima experiência com a União Santa Cruz: atraso de 2 horas, cheiro insuportável de mofo e presença de baratas no ônibus

Comprei uma passagem para viajar no dia 09/10/2026, saindo de Balneário Camboriú com destino a Santa Cruz do Sul, pela empresa União Santa Cruz. Sempre viajei com essa empresa e, até então, nunca havia tido nenhum problema grave. Infelizmente, desta vez, tive uma experiência extremamente desagradável e decepcionante.

Para começar, o ônibus atrasou aproximadamente 2 horas. Entendo que, por ser feriado, podem ocorrer imprevistos e atrasos, mas o que realmente tornou essa viagem inaceitável foram as condições de higiene e conservação do veículo.

Assim que entrei no ônibus, fui recebido por um cheiro de mofo extremamente forte e insuportável, que tornava o ambiente desagradável e causava preocupação em relação à saúde dos passageiros. A limpeza do ônibus também estava em condições horríveis, e, para minha surpresa e indignação, havia até baratas dentro do veículo.

Optei pela categoria leito justamente para ter mais conforto durante a viagem, pagando por um serviço que deveria oferecer, no mínimo, condições adequadas de higiene, segurança e bem-estar. No entanto, me deparei com um ambiente sujo, com cheiro intenso de mofo e presença de insetos. É inadmissível que passageiros precisem passar por uma situação como essa, especialmente em uma viagem de longa distância.

O que mais me decepciona é que sempre tive confiança na União Santa Cruz e nunca imaginei passar por algo assim. Uma coisa é enfrentar um atraso, que pode acontecer por diferentes motivos; outra, completamente diferente, é precisar viajar em um ônibus nessas condições.

Higiene e conservação não são luxos, são requisitos básicos que devem ser garantidos a todos os passageiros. Independentemente do valor pago pela passagem ou da categoria escolhida, todos merecem viajar em um ambiente limpo, digno e seguro.

Diante dessa situação, espero que a empresa se manifeste, esclareça como um veículo nessas condições foi disponibilizado para viagem e tome providências concretas para que outros passageiros não passem pela mesma experiência.