Respondida

Reembolso de passeio cancelado por questões climáticas e prazo abusivo de devolução.

viajar chile brasil ltda

cidade: Poços de Caldas

O que aconteceu

Boa tarde, eu e minha esposa tínhamos um passeio marcado para 13/10/2025, mais precisamente Andes Panorâmico, que foi cancelado e informado em 08/10/2025 por parte deles alegando questões climáticas, e nos deram um prazo de 07 dias uteis para devolução do valor, prazo esse que extrapola até mesmo nossos dias no país ( 11/10/2025 até 15/10/2025) na política de cancelamento dos mesmos ( Viajar chile) eles destacam que caso o cancelamento seja por parte deles se tem o prazo de 07 dias para o reembolso porém quando o cancelamento se dá por questões que fogem à responsabilidade do cliente não é estipulado nenhuma data para ressarcimento, o que automaticamente pelo código de direito do consumidor obrigada que seja efetuado no mesmo momento, entendemos as dificuldades e trâmites internos entretanto não podemos ter prejuízo pessoais, estamos abertos a receber o valor até a data limite de 10/10/2025, a empresa se manifestou dizendo que colocou como prioridade o pagamento porém se nega a concordar com o prazo, aguardamos posicionamento e a concordância com o prazo estipulado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. viajar chile brasil ltda respondeu

    09/10/2025 às 10:57

    Prezado Felipe Lopes

    Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o planejado. Gostaríamos de reforçar que o passeio Andes Panoramico foi cancelado exclusivamente por questões climáticas, devido à falta de neve suficiente, o que tornaria a atividade inviável e prejudicaria a experiência dos clientes.

    Nosso compromisso é sempre oferecer passeios com qualidade e segurança, e por isso não realizamos atividades quando as condições naturais não permitem uma boa experiência. Inclusive, foram apresentadas outras opções de tours disponíveis nas mesmas datas, mas entendemos que o senhor optou por não aceitá-las.

    Com relação ao reembolso, destacamos que o mesmo é efetuado em até 7 dias úteis, conforme previsto em nossa política de cancelamento e em conformidade com a legislação vigente. A exigência de reembolso imediato não é possível, justamente porque o prazo legal existe para garantir a correta tramitação financeira e o controle contábil de cada operação.

    De todo modo, informamos que o valor já foi devidamente reembolsado dentro do prazo legal.

    Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o profissionalismo e a satisfação dos nossos clientes, sempre prezando por experiências seguras e de qualidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Viajar Chile