Reembolso de passeio cancelado por questões climáticas e prazo abusivo de devolução.
Respondida
Poços de Caldas - MG
08/10/2025 às 18:02
ID: 228867897
Boa tarde, eu e minha esposa tínhamos um passeio marcado para 13/10/2025, mais precisamente Andes Panorâmico, que foi cancelado e informado em 08/10/2025 por parte deles alegando questões climáticas, e nos deram um prazo de 07 dias uteis para devolução do valor, prazo esse que extrapola até mesmo nossos dias no país ( 11/10/2025 até 15/10/2025) na política de cancelamento dos mesmos ( Viajar chile) eles destacam que caso o cancelamento seja por parte deles se tem o prazo de 07 dias para o reembolso porém quando o cancelamento se dá por questões que fogem à responsabilidade do cliente não é estipulado nenhuma data para ressarcimento, o que automaticamente pelo código de direito do consumidor obrigada que seja efetuado no mesmo momento, entendemos as dificuldades e trâmites internos entretanto não podemos ter prejuízo pessoais, estamos abertos a receber o valor até a data limite de 10/10/2025, a empresa se manifestou dizendo que colocou como prioridade o pagamento porém se nega a concordar com o prazo, aguardamos posicionamento e a concordância com o prazo estipulado.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 10:57
Prezado Felipe Lopes
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o planejado. Gostaríamos de reforçar que o passeio Andes Panoramico foi cancelado exclusivamente por questões climáticas, devido à falta de neve suficiente, o que tornaria a atividade inviável e prejudicaria a experiência dos clientes.
Nosso compromisso é sempre oferecer passeios com qualidade e segurança, e por isso não realizamos atividades quando as condições naturais não permitem uma boa experiência. Inclusive, foram apresentadas outras opções de tours disponíveis nas mesmas datas, mas entendemos que o senhor optou por não aceitá-las.
Com relação ao reembolso, destacamos que o mesmo é efetuado em até 7 dias úteis, conforme previsto em nossa política de cancelamento e em conformidade com a legislação vigente. A exigência de reembolso imediato não é possível, justamente porque o prazo legal existe para garantir a correta tramitação financeira e o controle contábil de cada operação.
De todo modo, informamos que o valor já foi devidamente reembolsado dentro do prazo legal.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o profissionalismo e a satisfação dos nossos clientes, sempre prezando por experiências seguras e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Viajar Chile