Cobraram na hora, mas só depois exigiram exame ficarei sem minhas lentes!
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 16:30
ID: 256086875
Sou consumidor de São Paulo/SP. Hoje, 10/08/2026, comprei lentes de contato Hidroblue UV Tórica para Astigmatismo no site da Viallure. Escolhi essa loja porque o site permitiu concluir a compra sem exigir o exame de topografia da córnea exame que eu não tinha atualizado.
O pagamento foi feito no cartão de crédito parcelado, com confirmação imediata. Minutos depois, uma atendente chamada Denise me contatou por WhatsApp dizendo que não podem fabricar sem o exame e que, se eu não apresentar, o pedido será cancelado.
Se o exame é obrigatório, por que o site permitiu que eu pagasse? Por que não há um bloqueio ou aviso claro antes do pagamento?
As lentes de contato são essenciais para meu trabalho e minha vida pessoal. Vou ficar sem enxergar adequadamente, com o dinheiro retido por até 60 dias no cartão e o limite bloqueado sem poder comprar em outro lugar.
Quero uma solução: ou entregam as lentes que comprei e paguei, ou cancelam e devolvem meu dinheiro imediatamente. O erro foi de vocês ao permitirem a compra sem o exame.
Reservo-me o direito de pleitear judicialmente indenização por danos morais com base na Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor (reconhecida pelo STJ) e no Art. 6, VI do CDC, dada a essencialidade do produto e a privação que estou sofrendo.