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Campinas - SP

17/07/2026 às 20:22

ID: 254211841

Compra de lente multifocal cancelada após atendimento confuso e despreparado

Realizei, em 15 de julho de 2026, o ***** para comprar uma caixa de lentes de contato multifocais Clariti 1 Day Multifocal. Era minha primeira experiência com esse tipo de lente e eu queria adquirir uma caixa justamente para testar a adaptação.

No dia 17 de julho, fui contatada pelo WhatsApp por uma atendente chamada *****, que pediu uma foto da minha embalagem de uso para confirmar os graus. Expliquei imediatamente que nunca havia utilizado lentes multifocais e, portanto, não possuía embalagem anterior. Mesmo assim, a atendente continuou insistindo na solicitação da embalagem e, posteriormente, pediu uma fotografia da minha receita.

Expliquei que minha receita de óculos indicava miopia de -6,50, mas que eu havia escolhido conscientemente o grau -6,00 para a lente de contato. Também informei que não queria receber automaticamente o grau indicado na receita nem qualquer produto diferente daquele que havia selecionado no site.

A conversa, porém, tornou-se cada vez mais confusa. A atendente afirmou que seria feita uma conversão da receita para óculos pelo fabricante, embora o produto adquirido fosse uma lente de contato. Depois informou que o grau escolhido não seria fabricado na lente solicitada, sem explicar claramente qual parâmetro estava indisponível ou qual produto seria efetivamente enviado.

Quando perguntei por que uma configuração não fabricada estava disponível para seleção e compra no site, recebi uma explicação pouco compreensível sobre as opções receita de óculos e embalagem.

A questão poderia ter sido resolvida de maneira muito simples: bastava informar objetivamente qual seria a configuração exata da lente enviada, por exemplo, grau -6,00 e adição LOW, e perguntar se eu autorizava o envio. Em vez disso, fui submetida a uma sequência de mensagens repetitivas, contraditórias e desconfortáveis.

Diante da falta de clareza e da insegurança sobre qual produto eu receberia, solicitei ou que a empresa enviasse exatamente o que encomendei ou que cancelasse. Para minha surpresa, a atendente informou que o estorno seria realizado no cartão em até sete dias úteis. Nenhuma consideração, nada de educação e cordialidade, apenas desfez a minha compra como se fosse um nada.

O mais frustrante é que eu realmente queria testar a lente. A compra não foi cancelada porque desisti do produto, mas porque o atendimento não conseguiu fornecer uma explicação objetiva e transmitir segurança sobre o que seria enviado. Em alguns momentos, achei que era algum trote de alguem muito estranho.

Solicito à empresa: esclarecimentos, é assim que vocês tratam seus consumidores? Rasgando dinheiro, desistindo de compras pagas? Além disso, solicito:

confirmação formal do cancelamento e do estorno integral;
esclarecimento objetivo sobre qual configuração seria enviada no meu pedido;
revisão do treinamento do atendimento, especialmente quanto à diferença entre receita de óculos, grau de lente de contato e nomenclatura de adição multifocal;
uma solução que me permita adquirir e testar o produto correto, com todas as especificações claramente informadas antes da cobrança e do envio.

Tenho toda a conversa registrada e posso apresentá-la integralmente, caso necessário. Achei tudo muito esquisito.