Viallure Lentes & Oculos

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

30/03/2026 às 14:30

ID: 244716017

Realizei a compra de lentes de contato no site da Viallure após atendimento prévio via WhatsApp, onde fui EXPRESSAMENTE informada de que a conversão do grau seria realizada pelo fabricante.

Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra. Segui corretamente as orientações, inseri o grau conforme minha receita e enviei a prescrição no pedido.

Ocorre que, ao receber o produto, constatei que NÃO houve a conversão dos graus, ou seja, recebi um produto em desacordo com o que foi informado previamente.

Ao entrar em contato com o SAC, fui surpreendida com a informação de que a conversão só seria feita caso a compra fosse realizada diretamente pelo WhatsApp. Essa condição NÃO foi informada em nenhum momento antes da compra e também NÃO está clara no site.

Ou seja, houve falha grave na prestação de informação, induzindo o consumidor ao erro, o que configura descumprimento da oferta.

Após nova tratativa, a empresa se dispôs a pagar o frete de devolução, porém informou que, caso eu opte pela troca, terei que arcar com o custo do frete para reenvio do produto correto.

Essa conduta é abusiva.

Não se trata de troca por preferência, mas sim de correção de erro da própria empresa. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), a empresa é obrigada a cumprir a oferta e arcar com TODOS os custos decorrentes da sua falha, incluindo frete de devolução e de reenvio.

Transferir esse custo ao consumidor é prática indevida.

Diante disso, EXIJO:

- De preferência o envio do produto correto, com a conversão adequada, sem qualquer custo adicional, incluindo frete, OU
- O cancelamento da compra com reembolso integral, sem qualquer ônus

Caso não haja solução adequada, registrarei reclamação junto ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br, além de buscar demais medidas cabíveis.

Aguardo uma solução imediata.