Lente Silidrogel Tórica para Astigmatismo com defeito no olho esquerdo, causando embaçamento e desalinhamento.
Não resolvido
Piraí do Sul - PR
28/04/2026 às 17:36
ID: 247207783
Olá boa tarde, por favor estou com problema com a lente do olho esquerdo. Conforme pedido em questão #***** adquiri com voces 2 caixas das lentes Silidrogel Tórica para Astigmatismo.
Abri as caixas e usei durante o primeiro mes 1 par de cada olho dos 6 que vem.
Antes eu usava a Acuvue, porém acabaram e resolvi fazer da Silidrogel. Seguindo a receita informada no ato da compra e convertida pela loja.
Passados 30 dias ( período para trocar para novos pares) fiz a troca normalmente.
Porém a do olho esquerdo não pára corretamente, fica embassando. Preciso girar ela com os dedos aí a visão ajusta.
Mas passado alguns instantes ela embassa novamente.
Voltando para a lente que deu os 30 dias de uso, fica normal. Inclusive colocando as antigas lentes da Acuvue Oasys, ficam normais.
Não acredito ser adaptação pois a conversão feita foi a mesma para a Acuvue e Silidrogel.
Abri nova caixinha (das 6 que vem) e mesmo acontece com a nova lente, não contente abri mais uma e mesmo acontece.
O estranho é que se eu voltar para a primeira lente aberta da Silidrogel, ou a Acuvue fica normal. acredito ser problema na confecção.
Lente do olho direito está normal, inclusive melhor até que as antigas Acuvue Oasys que eu usava.
Apenas as do olho esquerdo que estou com esse problema.
Entrei em contato com a Central Oftalmica, falou para mandar mensdagem na Viallure, e a Viallure pra consultar com médico para mudar eixo.
Não vou pagar R$ 400,00 em um novo exame, me deslocar até outra cidade por conta de má qualidade do produto!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:02
Pedido #*****
Prezado Altair
Para podermos realizar a troca será necessário passar no médico para avaliação, pois pelo que descreveu a lente está girando, tendo que mexer manualmente para a visão foque - e neste caso é o eixo que precisa ser ajustado.
Não temos como saber qual o novo eixo sem avaliação de um profissional.
Estamos à disposição,
Paula - SAC VIALLURE
www.viallure.com.br
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 15:26
Por que quando coloco a lente da Acuvue não gira e fica boa? não é questão de eixo e sim de má qualidade ou defeito.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:19
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reitero que a orientação apresentada não soluciona o problema relatado e desconsidera pontos importantes já informados.
Conforme descrito anteriormente:
Lentes anteriores (inclusive já utilizadas da mesma marca) funcionam normalmente no olho esquerdo
Lentes da marca Acuvue Oasys também apresentam funcionamento normal
O problema ocorre exclusivamente com lentes novas do olho esquerdo
Foram testadas múltiplas lentes novas da mesma caixa, todas com o mesmo defeito (rotação e perda de foco)
Ao retornar para lentes já utilizadas, a visão permanece estável
Dessa forma, não se trata de uma simples questão de adaptação ou necessidade de ajuste de eixo, pois o problema não é recorrente em todas as lentes apenas nas unidades novas fornecidas.
Os indícios apontam de forma clara para possível vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto não está apresentando desempenho adequado ao uso esperado.
Ressalto que não é razoável transferir ao consumidor o ônus de arcar com novos exames, custos e deslocamentos, sem que haja ao menos uma análise prévia do produto fornecido.
Diante disso, solicito:
análise do lote das lentes enviadas
orientação para devolução das unidades com defeito
substituição do produto ou solução equivalente
Caso não haja encaminhamento para solução, peço a formalização da negativa por parte da empresa, para que eu possa dar seguimento pelas vias cabíveis.
Permaneço à disposição para envio de número de lote, fotos ou quaisquer outras informações necessárias.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Altair
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 18:17
Em resumo: a atendente do SAC, desta vez com mais paciência, me respondeu e explicou o problema da rotação da lente, que varia de marca para marca e o motivo de precisar fazer uma nova consulta com o médico, me fazendo entender de fato o problema. Quando a ao atendimento dela, tudo ok. mas fiquei no prejuízo pela qualidade da lente escolhida. Silidrogel Toric da Central Oftalmica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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