Lentes de contato com graduação incorreta e mau atendimento do SAC da *****
Em réplica
Brasília - DF
16/05/2026 às 21:01
ID: 248856451
[Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei lentes de contato com prescrição de -6,75 e recebi lentes em graduação -6,00, incompatíveis com minha necessidade visual. Tenho alta miopia e astigmatismo e uso lentes há *****, portanto sei perfeitamente que existe conversão por distância ao vértice porém a graduação enviada ficou inadequada e comprometeu minha visão funcional, pois deveria ter enviado 6,50 para meu caso concreto.
O problema foi tão sério que quase fui reprovada na renovação da ***** por não conseguir enxergar corretamente à distância.
Entrei em contato com o SAC dentro do prazo legal de ***** solicitando troca ou devolução, mas o SAC é péssimo, a empresa apenas repetiu respostas padronizadas sobre distância ao vértice, sem analisar meu caso individualmente e sem apresentar solução.
O produto não atende sua finalidade básica e o pós-venda foi extremamente frustrante. Me senti desrespeitada como consumidora. E sobretudo desrespeitando a Lei e o Código de Defesa do Consumidor que rege devolução ou troca em *****. Agindo de forma que eu fique no prejuízo e banalizando o problema real.
Sigo aguardando resolução rápida e adequada, com troca correta ou reembolso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:58
Pedido #*****
Rastreio Código: ***** - Tipo: ENCOMENDA PAC
Situação Atual: Objeto entregue ao destinatário
DataLocalSituação
24/04/2026 às 14:37Unidade de Distribuição - BRASILIA - DF
Objeto entregue ao destinatário
O pedido está fora do prazo dos 7 dias corridos para devolução, pois entrou em contato com o Sac no dia 02/5.
E como já foi explicado - a conversão foi feita corretamente pelo fabricante.
Caso não esteja enxergando bem - será necessário retornar ao médico para avaliação de graus.
Estamos à disposição,
SAC VIALLURE
www.viallure.com.br
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:00
Conforme anexo, recebi as lentes de contato no dia 30/04/2025 pois não resido no local e no dia 02/05/2026 entrei em contato com o SAC, que envia respostas genéricas e se reculsa a resolver a questão, DESCUMPRINDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Produto entregue em desacordo com a finalidade e solicitação de reembolso imediato Pedido #***** presente mensagem constitui NOTIFICAÇÃO FORMAL acerca do pedido n *****, diante da evidente falha na prestação do serviço e fornecimento de produto inadequado ao uso a que se destina, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Adquiri lentes de contato com prescrição de -6,75 graus. Contudo, recebi lentes em graduação -6,00, diferença excessiva e incompatível com minha adaptação visual, especialmente considerando meu quadro de alta miopia e astigmatismo.
Registro que uso lentes de contato há mais de 40 anos, possuindo plena ciência técnica acerca da chamada distância ao vértice. Portanto, a tentativa de encerrar a reclamação mediante resposta padronizada e genérica sobre conversão de grau não resolve o problema concreto apresentado.
Ainda que exista conversão entre óculos e lentes de contato, ela não autoriza o envio de produto incapaz de cumprir sua finalidade essencial: proporcionar visão adequada ao consumidor.
A receita de óculos e a de lentes de contato não são iguais para graus elevados. Como a lente de contato fica diretamente sobre o olho (córnea), um óculos de (-6,75) geralmente é convertido para um grau de (-6,25) ou (-6,50) na lente de contato, dependendo do cálculo exato do especialista. PORTANTO INCORRETO SIM.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos impróprios ou inadequados ao consumo devem ser substituídos ou reembolsados. Além disso, tratando-se de compra realizada fora do estabelecimento comercial (venda online), aplica-se igualmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, exercido dentro do prazo legal de 7 dias.
Ressalto ainda que:
o vício somente pôde ser constatado após a utilização do produto;
a abertura da embalagem não afasta os direitos do consumidor quando o problema somente é verificável no uso;
políticas internas da empresa não podem se sobrepor à legislação consumerista.
Diante disso, NOTIFICO formalmente a empresa para que realize, no prazo máximo de 48 horas:
a autorização de devolução com reembolso integral do valor pago; OU
a substituição imediata por produto adequado.
O silêncio ou negativa injustificada ensejará adoção das medidas cabíveis junto à operadora do cartão de crédito, Consumidor.gov.br, Procon, Reclame Aqui, Redes Sociais e Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação por danos materiais e eventuais danos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo solução imediata.