Não enviaram todos os itens da compra
Em réplica
Florianópolis - SC
18/08/2022 às 18:21
ID: 148747173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da loja de um kit que continha 1 caixa de lente de contato + um frasco de Renu.
Fiz o pedido para receber 2 kits desse tipo.
Porém, enviaram o pedido com 2 caixas de lentes e apenas 1 frasco de Renu.
Ou seja, a loja vendeu mas não entregou 1 frasco de Renu.
O sac não atende e a loja não se dispõe a resolver o problema.
Em anexo imagem da caixa recebida com os itens e imagem da nota fiscal que mostra a compra de 2 kits.
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 11:48
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Bom dia Fabricio
Conforme descrição e fotos no produto - o pedido foi enviado corretamente, segue o link para que possa verificar:
https://*******
Como não concordou - já foi emitida autorização de postagem que foi enviada paro o endereço de e-mail cadastrado no site - para que possa devolver os produtos sem custo dentro do prazo de 7 dias conforme Código de Defesa do Consumidor.
Grata, atenciosamente,
Paula - Sac Viallure
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Réplica do consumidor
19/08/2022 às 12:04
Em anexo na primeira mensagem está a nota fiscal que prova que a venda foi de 2 kits, cada um contendo 1 caixa de lentes e um frasco de Renu.
Além disso, o link fornecido pela colaboradora da loja na mensagem anterior, não corresponde ao link da compra (o valor dos produtos do link está diferente do valor que consta na nota fiscal).
Já tentei contato com a loja e se recusam a resolver o problema, inclusive desligam a ligação sem responder ou prestar os esclarecimentos necessários.